都說(shuō)樹(shù)大招風(fēng)，美發(fā)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，雖然越來(lái)越火熱，但也經(jīng)常會(huì)有一些負(fù)面的報(bào)道。有時(shí)候越是高消費(fèi)高文化水平的顧客對(duì)于美發(fā)店服務(wù)的滿意度就越低，大城市的消費(fèi)者比小城市的消費(fèi)者滿意度要低。這些跡象表明人們對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量在不斷的提高，越是人們需求量大的消費(fèi)，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)就越高。經(jīng)過(guò)不斷的演化和發(fā)展，美發(fā)店漸漸陷入一種信任危機(jī)。
一、 發(fā)廊數(shù)量快速增加，其中大多管理薄弱
美發(fā)店是屬于技術(shù)型的服務(wù)行業(yè)，是依靠專業(yè)的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)獲得顧客滿意，從而賺取收銀的行業(yè)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在大部分的美發(fā)店在管理上就比較薄弱，有些直營(yíng)的美發(fā)店甚至都不知道管理是什么，不知道管理對(duì)于美發(fā)店有什么好處!
對(duì)于美發(fā)店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有科學(xué)合理的管理方法，就無(wú)法確保服務(wù)的質(zhì)量和技術(shù)的質(zhì)量，所以顧客產(chǎn)生不滿意的情緒是必然的。
二、 媒體報(bào)道客觀上形成誤導(dǎo)
這幾年來(lái)，關(guān)于美發(fā)店負(fù)面的報(bào)道有不少，正是因?yàn)檫@樣，在加上人們對(duì)于美發(fā)行業(yè)的不了解，直接導(dǎo)致得了社會(huì)的輿論。如果繼續(xù)這樣發(fā)展下去，會(huì)給美發(fā)行業(yè)帶來(lái)不好的口碑。
三、 顧客消費(fèi)走向理性化、內(nèi)行化、權(quán)益保護(hù)
隨著人們生活水平的不斷提高，美發(fā)早已成為人們生活當(dāng)中不可缺少的一項(xiàng)消費(fèi)。而且現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們接受信息的渠道多，速度快，所以人們對(duì)于美發(fā)行業(yè)的了解也越來(lái)越多，直接導(dǎo)致了對(duì)美發(fā)店的不滿意。也就是說(shuō)，顧客消費(fèi)意識(shí)的成熟加大了服務(wù)的難度，對(duì)于服務(wù)水平一般的發(fā)廊來(lái)說(shuō)，糾紛增多就很自然。
四、 低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為保住收銀、產(chǎn)生質(zhì)量上偷工減料
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是前些年較常見(jiàn)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段，這種手段就是個(gè)損人又不利己的競(jìng)爭(zhēng)方法，并沒(méi)有給自己帶來(lái)多少好處，也會(huì)連累其他美發(fā)店。因?yàn)閮r(jià)格的降低，相對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都會(huì)降低，否則美發(fā)店無(wú)法。前些年用這種方法或許還能吸引到顧客，但是現(xiàn)在低價(jià)的東西，顧客一般都不敢嘗試，廉價(jià)對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)顧客會(huì)拿自己的形象開(kāi)玩笑。
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