新開美發(fā)店要知道怎么建立顧客檔案

2019-07-16 09:54:32 來源:雪肌妮絲

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雪肌妮絲

經(jīng)營范圍：美容院加盟美容院產(chǎn)品
門店數(shù)量：5000家
單店投資額：1~5萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　對于美發(fā)店美容院這種專門為顧客服務(wù)的場所，建立顧客檔案并管理是必須要做的。一般人，顧客檔案都是有經(jīng)營者親自管理，或是由經(jīng)營挑選出信任的一位員工專門負責(zé)，可見顧客檔案的重要性。但是現(xiàn)在還有一些小型的美發(fā)店，對顧客檔案的建立和管理還沒有重視起來，或者是想做又不知從何做起。那么今天小編就是要和大家聊一下顧客檔案怎么做

　　首先我們來了解一下什么叫顧客檔案，顧客檔案就是美發(fā)店將到店消費的顧客一一記錄下來。主要是記錄以下信息：

　　一、基本信息

　　基本信息就是檔案里基礎(chǔ)的，一定要記錄好的。比如顧客的姓名、電話號碼、家庭住址等等。這些都是顧客先進次到店消費時要記錄好的信息。另外對于先進次進店消費的顧客，我們還可以了解顧客是如何來到店里消費的。

　　二、擴展信息

　　拓展信息就是在基本信息之上，將顧客的信息記錄得更詳細一些。比如顧客的微信號、QQ號等。用微信和QQ的方式來聯(lián)系顧客，會更好一些。

　　三、工作

　　了解顧客的工作，然后分析顧客的薪資，消費水平。然后可以結(jié)合顧客的工作來分析顧客。

　　四、個人愛好和性格

　　慢慢的接觸，了解顧客的愛好和性格并記錄。其中包括顧客喜愛的明星，喜歡的電影電視劇、關(guān)心體育軍事還是化妝服裝搭配等等。而美發(fā)師們可以根據(jù)顧客不同的性格和愛好，來尋找與顧客溝通的話題。簡單的說，這些信息的擴展都可以擴大美發(fā)店與顧客的交流深度。

　　對于美發(fā)師來說，想要做好溝通工作和顧客拉近距離。那么美發(fā)師要學(xué)習(xí)和了解的知識有很多，雖然不用樣樣都通，但是多少要了解一些。

　　五、發(fā)質(zhì)情況

　　美發(fā)店了解顧客費發(fā)質(zhì)情況很重要，當(dāng)顧客在美發(fā)店做了燙染之后，美發(fā)師可以根據(jù)顧客頭發(fā)將發(fā)生的情況，來給顧客做提醒。可以發(fā)個信息提醒顧客做好護發(fā)工作，洗頭時要注意哪些等等。

　　六、消費信息

　　顧客每次來到美發(fā)店消費的項目和價格都是要做好記錄的。然后可以一個月進行一次統(tǒng)計，統(tǒng)計每位顧客每月消費次數(shù)和金額，過高和過低時要從中分析原因。也就是說，做好數(shù)據(jù)的分析對于把握顧客，甚至是美發(fā)店的發(fā)展都是很重要的。