美發(fā)店發(fā)型師如何挖掘顧客需求?

發(fā)型師千萬(wàn)不要那么“乖”，如果太“乖”、太聽(tīng)話了，那么，發(fā)型師還有自己的風(fēng)格嗎?作為發(fā)型設(shè)計(jì)師，應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，時(shí)間就是要尋找顧客的需求，如何尋找，這也是關(guān)鍵一步。

一、從細(xì)節(jié)入手

職業(yè)的眼光和溝通技巧，從衣著打扮、談吐舉止、神情氣質(zhì)等細(xì)節(jié)處入手，充分了解顧客的生活方式、生活態(tài)度，以及消費(fèi)特點(diǎn)，從而挖掘出顧客更多的消費(fèi)需求。

二、提顧客感興趣的問(wèn)題

緊緊圍繞顧客的頭部結(jié)構(gòu)和發(fā)型造型，不斷以提問(wèn)題形式，向顧客了解內(nèi)心真實(shí)想法，并加以建議和引導(dǎo)，讓顧客產(chǎn)生興趣。

比如問(wèn)：小姐，你對(duì)現(xiàn)在這個(gè)發(fā)型滿意嗎?你的發(fā)型和你現(xiàn)在的心情和形象配嗎?如果有一款發(fā)型更加適合你氣質(zhì)、個(gè)性，你會(huì)不會(huì)進(jìn)行嘗試呢?

三、溝通要恰到好處

和顧客交流時(shí)，發(fā)型師千萬(wàn)不要一味迎合顧客，更不要和顧客唱反調(diào)，這兩種溝通方式都無(wú)法很好地令顧客進(jìn)行配合。正確的做法是在不斷地試探中，順藤摸瓜，找到顧客內(nèi)心的真實(shí)想法，進(jìn)一步挖掘需求。

四、用新款發(fā)型吸引顧客

真正的發(fā)型師他應(yīng)該要有敏銳的潮流嗅覺(jué)和開(kāi)闊的視野，并不斷地告知他的顧客，今季流行什么?今年流行什么?

害怕落伍的消費(fèi)者們，不得不豎起耳朵接受你的信息。這時(shí)候，就是發(fā)型師大顯身手之時(shí)。

五、熟練使用電棒

面對(duì)一些顧客，特別是頭一次服務(wù)的顧客，發(fā)型師不妨充分利用電棒的功能。

首先給顧客一個(gè)作用看看，顧客如果喜歡，可以進(jìn)一步服務(wù);如果不喜歡，也沒(méi)有關(guān)系，可以沖洗掉。

這個(gè)方法的運(yùn)用，主要看發(fā)型師能否熟練使用電棒造型，電棒運(yùn)用熟練，可以現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出顧客滿意的造型，否則，顧客將很容易在顧慮中打消消費(fèi)念頭。

六、懂得顧客管理

好的發(fā)型師要懂得顧客管理，同時(shí)要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。發(fā)型師在開(kāi)拓各種項(xiàng)目時(shí)，一定要告訴顧客，好東西一定要讓其他人，告訴身邊好朋友。

為了做到這一點(diǎn)，發(fā)型師首先要服務(wù)好顧客，記住顧客的名字，給彼此留下深刻印象，這樣，下次消費(fèi)時(shí)，你們之間的距離便大大縮小，容易營(yíng)造一種親切，自然的氣氛。

好的造型設(shè)計(jì)出來(lái)了，顧客一定會(huì)十分高興。這時(shí)候，發(fā)型師一定要要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，讓顧客變成你的業(yè)務(wù)員。

一般來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)介紹的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你發(fā)型師或店鋪直接去作自我宣傳作用要好得多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)選擇相信身邊的朋友，而不是相信發(fā)型師或美發(fā)店。