導(dǎo)讀：目前美發(fā)行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，員工流失率高，無行業(yè)實(shí)力品牌企業(yè)，無品牌企業(yè)，行業(yè)集中度非常低，企業(yè)規(guī)模普遍較小，價格戰(zhàn)情況嚴(yán)重。那么美發(fā)行業(yè)應(yīng)該如何經(jīng)營呢？對美發(fā)行業(yè)進(jìn)行過深度研究的逸馬顧問公司認(rèn)為，有一定基礎(chǔ)的美發(fā)連鎖企業(yè)應(yīng)該朝著規(guī)范化的連鎖運(yùn)作方向去努力。
一、建立品牌形象
1、媒體推廣
利用各種媒體對企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，分為兩種方式進(jìn)行，一塊是硬廣告投入(少量，長期)，一塊是軟性廣告宣傳(投入主要精力，制造新聞點(diǎn)，籠絡(luò)媒體關(guān)系)，主要媒體是時尚雜志、報紙為輔助媒體，另外，增加網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，此方面無需費(fèi)用或少量費(fèi)用，利用各大論壇、社區(qū)論壇等有關(guān)家居生活版塊發(fā)貼進(jìn)行宣傳，同時對帖子定期維護(hù)和更新，造成口碑效應(yīng)。(可安排經(jīng)常上網(wǎng)、了解論壇的員工進(jìn)行操作)
2、促銷
針對商品和服務(wù)進(jìn)行組合促銷，直接刺激現(xiàn)場顧客購買欲望。比如做完發(fā)型后贈送顧客相得益彰的發(fā)卡、蝴蝶結(jié)等等來配合發(fā)型，滿足顧客預(yù)期外欲望。促銷方式多樣化，不可拘泥于價格形式。
文化營銷作為重點(diǎn)，這也是造成媒體期待新聞點(diǎn)的關(guān)鍵。
異業(yè)合作營銷作為補(bǔ)充，聯(lián)系各相關(guān)行業(yè)企業(yè)，以共同互補(bǔ)營銷的方式出現(xiàn)，例如：美容院、健身會、各種會所、俱樂部等，會員制建立后還可使其成為會員合作單位。
3、會員制
對顧客進(jìn)行會員制管理，區(qū)別對待老顧客與新顧客，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)群體，給予會員在消費(fèi)價格以及服務(wù)感受方面真正的不同，美發(fā)行業(yè)是個靠熟客生存發(fā)展的行業(yè)，因此做好會員制管理非常重要。
二、科學(xué)化管理
1、店面流程化管理
將顧客從進(jìn)入店面那一刻，直到顧客走出店面、回到家中的電話回訪的每一個細(xì)節(jié)流程化，固化為標(biāo)準(zhǔn)模式，減少人員無謂的時間浪費(fèi)，界定每一項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)、操作規(guī)范和具體要達(dá)到的要求。
2、后臺管理信息化
將后臺支持系統(tǒng)的管理信息化，收集每次顧客的發(fā)型、用來拍照的存檔，為每位顧客制作檔案，保留其每次消費(fèi)的商品、價格、發(fā)型、滿意程度，的熟悉顧客并使顧客產(chǎn)生親切感。每周進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，了解顧客需求變動，時尚潮流走向和顧客消費(fèi)傾向變動，商品銷售變動并與上周進(jìn)行比較。每月、每季度、每年進(jìn)行縱向比較分析，得出長期的數(shù)據(jù)模型，掌握行業(yè)動向，把握行業(yè)脈搏。
3、店面員工管理準(zhǔn)軍事化
標(biāo)準(zhǔn)的動作、標(biāo)準(zhǔn)的流程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。美發(fā)行業(yè)員工普遍學(xué)歷較低，生活工作經(jīng)驗(yàn)不足，他們需要的不僅是培訓(xùn)，甚至還有教育以及在生活態(tài)度、精神領(lǐng)域方面的正確指導(dǎo)。
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