美發(fā)店接待顧客的基本流程

美發(fā)店接待顧客有一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，各位美發(fā)店的老板可根據(jù)自家美發(fā)店的情況來制定一個規(guī)范的程序，讓每位員工謹(jǐn)記這一套的流程，做到專業(yè)化，只有對自己嚴(yán)格要求，才能給顧客滿意的回饋。以下就是美發(fā)店接待顧客的15個基本流程，僅供參考。

一、顧客進(jìn)門之前

顧客的選擇：即有期望，又怕失望，因身份而選擇環(huán)境及品牌。

我們的準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生、發(fā)型化妝、產(chǎn)品陳列、工具設(shè)備的陳列、雜志與花卉的擺設(shè)。

二、迎接顧客

面帶微笑、來有迎聲、表情視線、形體語言、禮儀姿態(tài)、不卑不亢。

三、手提物品的存放

有理由序、有節(jié)有度、安全可信、交待清楚。

四、美容椅的引導(dǎo)、領(lǐng)位

走近客人，“請”字當(dāng)先導(dǎo)向需求，做好咨訊服務(wù)。

五、技術(shù)前的溝通

贊美顧客、拉近距離；自我介紹、建立信心；描述結(jié)果、達(dá)到共識；強(qiáng)化工藝、淡化價格。?

六、洗發(fā)

頭發(fā)知識傳播指導(dǎo)、發(fā)質(zhì)診斷分析，尋求外賣的契機(jī)；從方便客戶角度，抓住賣卡服務(wù)。

七、修剪造型

聚精會神，準(zhǔn)確，信息服務(wù)，培植消費。

八、燙、染

1、工種協(xié)調(diào)，團(tuán)隊合作；
2、語言溝通技術(shù)步驟過程；
3、專業(yè)突出品牌作用。

九、飾發(fā)

1、發(fā)型的多變，梳理的技巧;
2、贊美顧客，肯定自己，建立信心，影響他人。

十、會計收費

贊美顧客，唱收，唱付，抓住反饋，建立檔案，歸檔。

十一、寄存物品的歸還
歸還有序，交待清楚，防止差錯。

十二、熱情送客

走有送語，溫馨體貼，目送離去。

十三、出門以后

分析顧客檔案，找出需要的客戶。

十四、跟蹤服務(wù)

電話回訪，溝通結(jié)果，指導(dǎo)服務(wù)，方便客戶。

十五、信息及預(yù)約咨詢

傳達(dá)信息，預(yù)約信息（生日、節(jié)日、季節(jié)趨勢、新動態(tài)、產(chǎn)品、活動），鎖住客戶。