一家美發(fā)店要如何經(jīng)營(yíng)才能增加營(yíng)業(yè)額呢?不得不說,這還要從美發(fā)店的消費(fèi)人群入手。沒錯(cuò),那就是顧客,滿足顧客的各種需求是每位美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理者必須考慮的。今天,小編就來和您談?wù)勈裁词穷櫩偷臐M足感。
那什么是滿足感呢?滿足感是顧客在消費(fèi)時(shí)所產(chǎn)生的一種心理預(yù)期與滿足感。消費(fèi)之前,在自己心里有一定的預(yù)期,消費(fèi)后會(huì)產(chǎn)生一種感覺,比如說剪完頭發(fā)會(huì)想這個(gè)作用好不好,跟自己預(yù)期的有沒有差。如果達(dá)到了自己的預(yù)期,產(chǎn)生的就是滿足感,如果未達(dá)到預(yù)期,那么會(huì)產(chǎn)生很大的失落,下一次就再也不想光顧這家美發(fā)店了。
顧客的滿足感,不僅僅只體現(xiàn)在一個(gè)方面,還有一點(diǎn)很重要的是服務(wù)。服務(wù)對(duì)于美發(fā)店來說有多重要呢?打比方說,如果你的美發(fā)師技術(shù)沒有那么出彩,相對(duì)比較平凡,那么貼心的服務(wù)就很好地可以彌補(bǔ)技術(shù)上面的不足。不是所有的美發(fā)店的美發(fā)師都是好的技術(shù)員,所謂的專業(yè)美發(fā)師也是分層次的,他們也是在不斷成長(zhǎng)中進(jìn)步的。
那么美發(fā)店的服務(wù)可以突出強(qiáng)調(diào)什么呢?
比如在洗頭的時(shí)候可以加一些按摩手法,讓顧客不僅僅只是享受到洗頭發(fā)的樂趣,更能放松身體,緩解疲勞。由于現(xiàn)在一些年輕人長(zhǎng)期坐辦公室,肩周都比較僵硬,加入按摩的手法能讓顧客產(chǎn)生物超所值的感覺。
另外呢就是準(zhǔn)備一些茶水或者小零食什么的,在顧客等待的時(shí)候可以享受到一杯溫?zé)岬哪滩杌蚴强煽诘氖澄铩?/span>
如果美發(fā)店比較大,可以加入美甲項(xiàng)目,讓顧客在等待之余做一次免費(fèi)的美甲,這些都會(huì)加大顧客在心理上的滿足感,變成回頭客。
在顧客離開你的美發(fā)店時(shí),使用專門的歡送話術(shù),贈(zèng)送精美的小禮品,讓顧客感受到你是在乎她的,顧客感覺自己的被需要的。你的熱情將會(huì)給她留下深刻的印象,下次進(jìn)店消費(fèi)也就是水到渠成的事情了!