其實(shí)顧客對(duì)美發(fā)店的忠誠(chéng)度就是在顧客的滿意度中引出來(lái)的一種概念，一般就是說(shuō)顧客對(duì)于美發(fā)店的服務(wù)達(dá)到了一定的滿意程度，然后再產(chǎn)生希望重復(fù)消費(fèi)的一種心理欲望。所以也可以手，顧客的忠誠(chéng)度是消費(fèi)的一種延續(xù)性。那么問(wèn)題來(lái)了，對(duì)美發(fā)店滿意的顧客就都是美發(fā)店的忠誠(chéng)顧客嗎?
如果你不能判斷對(duì)美發(fā)店滿意的顧客是否就是自己的忠誠(chéng)顧客，那么只有不斷的提高顧客的滿意度，來(lái)加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。想要提高顧客的滿意度，那么美發(fā)店要不斷的為顧客提供意想不到的服務(wù)，首先降低美發(fā)店顧客的流失量，然后再不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。
要達(dá)到從顧客滿意上升到顧客忠誠(chéng)，必須從以下三大點(diǎn)入手：
一、服務(wù)規(guī)范化
1.時(shí)限：美發(fā)店為顧客提供的服務(wù)，總體過(guò)程應(yīng)該好事多久?每一個(gè)步驟要話費(fèi)多久時(shí)間?
2.流程：美發(fā)店在服務(wù)的過(guò)程中，要有具體的流程標(biāo)準(zhǔn)，每一步驟之間相互配合。
3.適應(yīng)性：不同的顧客會(huì)有不同的需求，對(duì)待不同顧客的需求，美發(fā)店的服務(wù)要及時(shí)調(diào)整，適應(yīng)每一位顧客。
4.溝通和了解：了解顧客的想法，了解顧客對(duì)于服務(wù)是否滿意。
二、服務(wù)人員提供技能
1.儀表：美發(fā)店服務(wù)人員表現(xiàn)在顧客面前的儀容儀表，一定要是較得體較合格的。
2.態(tài)度：服務(wù)人員的工作態(tài)度是直接決定工作作用的因素，如何傳遞適當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度，表情，語(yǔ)氣，肢體語(yǔ)言來(lái)把握。
3.銷售和服務(wù)技巧：美發(fā)店的多少，也是由銷售和服務(wù)人員的銷售技巧和服務(wù)技巧，所決定的。
4.禮貌地解決顧客問(wèn)題：對(duì)待顧客投訴，和顧客的不滿，一定要禮貌的回應(yīng)，不要和顧客起沖突。
三、服務(wù)人員的可親近性和靈活性
1.關(guān)注：觀察和關(guān)注每一位顧客，及時(shí)的了解到顧客的需求和特殊情況。
2.了解：了解顧客的情況，設(shè)身處地為顧客考慮。
3.解決：了解顧客的問(wèn)題，然后處理顧客的問(wèn)題。
4.平等：不能區(qū)別對(duì)待顧客。
5.溝通：溝通時(shí)相互的，同時(shí)也要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)顧客的想法。
6.指導(dǎo)：如果顧客有問(wèn)題、有疑惑，服務(wù)人員應(yīng)幫助他們解決問(wèn)題。
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