避免糾紛，不妨學學布蘭奇干洗制定好《顧客須知》

　　如何地避免糾紛事故的發(fā)生，干洗店經營者必須熟知當地的有關洗滌糾紛事故解決條例和《消法》有關規(guī)定，這些條例和規(guī)定來制定和完善店內制度，指導洗衣店的行為，增強員工的約束能力，同時也對解決糾紛尋找到了的標尺。

　　還有，可制定一個本店的“顧客須知”，將一些有關的應該讓顧客知道的內容結合地方有關條例，制成條款，用鏡框形式懸掛在于洗店內醒目的地方，讓顧客的了解，增加相互間的理解，從而也盡可能的避免事故發(fā)生。

　　發(fā)下為布蘭奇干洗的顧客須知：

親愛的顧客：

????歡迎您光臨布蘭奇國際洗衣連鎖店！本店采用全封閉環(huán)保干洗機及諾莎卡特(?noskde)洗滌技術

　　精心呵護您的每一件衣服，請您在洗衣前詳細閱讀以下細則：

????1．請您將衣物的面料以及污漬的情況（包括污漬的性質、形成的時間等）詳細告知前臺收衣人員，以便我們更加地處理好您的衣物。

????2．衣物上的污漬我們將盡力除去，但原則上以不損傷面料為前提，因此，如有來去盡之處，敬請諒解。有些面料污漬除去后會出現發(fā)白、變淺、發(fā)花等情況，屬正?，F象；織物出現霉跡、毛織品被蟲蛀之處，洗后出現沙眼、小洞、斷線等，不屬于干洗質量問題，故本店不承擔責任。

????3．由于衣物本身的染色或其他質量問題而造成的褪色及損壞，或在送至本店前經干洗／水洗而造成的損壞（如服裝起泡、變色等），本店表示遺憾，但不承擔任何責任。

????4.凡熨燙、漂白、織補、染色、修改及特殊處理的衣物，收活時對衣況不做過細檢查，本店將按您的要求盡理處理，但其終標準以本店為準。

????5．由于掛衣架的容量有限，我們替您保管衣物的較長時間為十天，請您及時領取衣物，若需長期保存或有急事需延長時間請告知我們，每天加收保管費0.?3優(yōu)惠／件，超過三個月未取走的衣物，本店不再承擔丟失責任。

????6．當您取衣時請仔細檢查，如發(fā)現有洗滌質量問題請立即告知店員處理，離店后如發(fā)生任何問題本店概不負責。

????7．當您的衣物價值較高（100優(yōu)惠以上）時，為保護好您的衣物，請您和收衣人員共同認定衣物價值并做出保值精洗的約定條款，保值精洗費為雙方認定衣物價值的3%～5%。

????8．由于本店操作不當而使衣物丟失或損壞，我們將真誠地向您致歉并作出適當賠償，索賠事宜應在24h內提出，并附有原洗衣單、商店的購買單據，賠償將按洗衣行業(yè)的有關規(guī)定進行。有保質精洗條款的按保質精洗條款賠償，沒有約定條款的按衣物洗衣費的5～10倍賠償。

????9．當您的衣物屬于人造革、涂層面料、復合面料或者靜電植絨（防寒羽絨服大多屬涂層面料）時，為保護您的衣物形態(tài)及面料，我們均采用防縮水洗，不影響織物的本身質量。若您堅持干洗，我們需在標面上注明“干洗后果自負”，敬請諒解。

????10.本店對以上須知及給您的保留解釋權，如您有任何意見或建議，請及時提出以便我們向您提供更完善的服務。

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