六大方面的忽悠容易產生干洗店糾紛

　　干洗店工作人員如果將家庭洗衣的簡單勞動習慣帶到品牌干洗加盟店內，難免發(fā)生事故、形成糾紛。給干洗加盟連鎖店造成人力、財力、物力和時間的損失。還會干擾洗衣店的正常營運秩序。這也是嚴重影響洗衣店經營發(fā)展的問題之一。對此，應該怎樣去認識它、解決它和如何減少此類問題的發(fā)生，是我們經營者不可回避的問題。

　　對一些洗衣糾紛事故案例的分析和總結，發(fā)現糾紛事故主要有以下幾種：

　　一、漏檢漏驗

　　這是大大小小的很多洗衣店極易發(fā)生的現象，有的是因工作繁忙而造成；有的是責任人無責任心造成；有的是缺乏這方面的意識造成；有的是洗前分類檢查發(fā)現問題后沒及時制止或沒主動與顧客聯系而造成；有的是因為光線不足看不清而造成。這些問題的發(fā)生，都沒有在取衣憑證上注明，從而極易引發(fā)糾紛事故（必須加強前臺責任制度和規(guī)范化操作）。??

　　二、去漬方法不當?

????這主要是員工沒有從多種途徑了解和掌握污漬的性質，從而沒能對癥下藥，引發(fā)事故。有些藥劑只能對白色織物使用，由于員工未經培訓，胡亂使用，不但污漬沒除去，相反還制造了更為嚴重的污漬，導致店方賠償。因此，必須對員工進行培訓。

　　三、分類不當

????在水洗、脫水過程中，分類不當會造成衣物脫色、沾色。它主要是因為員工缺乏染色基礎知識，缺少規(guī)避這類事件發(fā)生的知識。在干洗分類中，也會因分類不當引發(fā)質量事故。

　　四、違反操作規(guī)程

????這方面的問題主要是對干洗機溶液沒有嚴格執(zhí)行分缸、分色操作而引發(fā)。有的用中色甚至深色溶劑洗中色、淺色（甚至白色）衣物；有的四氯乙烯蒸餾不規(guī)范，洗滌過多次的溶劑還在使用；有的水洗中不堅持流程，直接用洗衣粉溶液刷洗，有的還用帶漂白功能的洗衣溶液洗滌有色衣物等。因此，必須堅持管理規(guī)范化、操作標準化。

　　五、管理不善

????這類因素引發(fā)的糾紛事故，主要表現為崗位之間銜接不好。前臺給顧客的信息沒能地傳遞到下一個崗位，如顧客要求干洗，當另一崗位員工一看面料判斷可水洗，但洗后縮水，很明顯是崗位之間缺少交接，信息得不到傳遞。這是一個管理問題。還有長期不對衣物和店上經營進行盤點，有些問題非得等到顧客找上門詢問，才去查找，這也很容易引發(fā)糾紛。還有崗位缺少自檢，沒把事故消滅在與顧客見面之前。也有的物品放置不整齊，亂丟亂放給衣物形成新的污漬。因此，必須堅持標準化管理。

　　六、服務質量低劣

????這方面引發(fā)糾紛主要表現為員工不善語言交流，更不善于運用專業(yè)術語與顧客交流，有的甚至言語粗俗，把一個小問題引發(fā)成一個大問題，或者是因語言不恰當，傷了顧客的感情，致使顧客趁機發(fā)泄等等。這在任何一個服務行業(yè)都是難免的。因此，必須加強員工管理和行為規(guī)范化。

????上述六個方面是產生糾紛的幾個主要方面。洗衣店的店主可針對這幾個方面采取積極的措施，盡量避免糾紛事故的發(fā)生。