干洗店員工隊(duì)伍中常見的幾個(gè)問題

　　常聽業(yè)內(nèi)的朋友抱怨說：“現(xiàn)在開個(gè)連鎖店真難，不僅要千方百計(jì)滿足顧客的需求，還要絞盡腦汁應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題”。那么，洗衣業(yè)員工隊(duì)伍中經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題呢？

????一、關(guān)注切身利益，缺乏使命感

????自改革開放以來，隨著國(guó)力的增強(qiáng)，人民的生活水平確實(shí)得到了不同程度的改善和提高，但從某種意義上講，勞動(dòng)對(duì)絕大多數(shù)人來說，仍然還是謀生的手段。同時(shí)，洗衣店大多為私營(yíng)企業(yè)?，F(xiàn)代聘用關(guān)系的變化，已使企業(yè)對(duì)員工不再有終生的扶持，員工也產(chǎn)生了與企業(yè)目標(biāo)不相同的個(gè)人需求。例如，不斷獲得能力的增長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的福利待遇和勞動(dòng)報(bào)酬，以加強(qiáng)個(gè)人生存能力的扶持等。企業(yè)與員工之間是合作的關(guān)系，合作雙方必須均收效益才能時(shí)間久共存。

????眾所周知，洗衣服務(wù)業(yè)員工的待遇普遍不是很高，相對(duì)較差的工作環(huán)境和生活條件，使員工對(duì)于物質(zhì)的追求尤顯緊要和迫切。如果員工的個(gè)人利益與干洗店的利益不能很好地結(jié)合，企業(yè)不能給員工足夠的物質(zhì)扶持，不能給員工提供繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，員工缺乏使命感，并由此產(chǎn)生見異思遷的念頭，從而引發(fā)員工離職。所以，努力做到員工與企業(yè)共贏，才是加盟連鎖企業(yè)追求的至高境界。

????二、雇傭觀念突出，投入打折

????企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的內(nèi)在動(dòng)力來自于員工強(qiáng)烈的歸屬感。當(dāng)員工認(rèn)為自己是企業(yè)中不容忽視、不能分割的一分子時(shí)，他才會(huì)將企業(yè)的生存發(fā)展視為自己的生命，從而為增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力努力做出貢獻(xiàn)。

????然而，現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在著員工歸屬感差、雇傭觀念突出、員工理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導(dǎo)致工作積極性差、對(duì)企業(yè)投入打折等問題。再加上長(zhǎng)期從事某種工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)手工作業(yè)，員工會(huì)逐漸失去原有的新鮮好奇感，慢慢產(chǎn)生疲憊、困乏以及厭倦的心理。這就使員工在日常工作中難以提起興致，打不起精神，全無主動(dòng)性、創(chuàng)造性而言，只是依靠慣性來工作，甚至“支支動(dòng)動(dòng)，撥撥】”，浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間。

????歸屬感差已影響到了員工的積極性，重復(fù)性工作更難免使員工失去工作熱情。這些因素的綜合作用，常常造成員工情緒煩躁，態(tài)度消極，他們所做的大多屬于“應(yīng)付差事”，從而嚴(yán)重影響衣物的洗熨質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

????三、忠誠(chéng)度差，人員流動(dòng)頻繁

????有名的美國(guó)蓋洛普顧問公司研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大因素是顧客忠誠(chéng)度、員工忠誠(chéng)度和品牌影響度。其中，員工忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度、展現(xiàn)企業(yè)品牌的根本。若員工缺乏忠誠(chéng)度等于“緣木求魚”，創(chuàng)造企業(yè)品牌也將是一句空話。

????洗衣服務(wù)業(yè)員工隊(duì)伍中，普遍存在著歸屬感差造成的忠誠(chéng)度低的問題。員工往往覺得自己做的是服務(wù)業(yè)較低端的工作，沒有發(fā)展前景，個(gè)人的理想和抱負(fù)難以實(shí)現(xiàn)，或者隨著干洗、水洗、熨燙護(hù)理等各方面操作技能的日臻成熟，“與其為別八打工，不如自己做老板”，因而使員工不可能在企業(yè)長(zhǎng)期駐足，造成人員流動(dòng)頻繁，人才流失嚴(yán)重，某些干洗店甚至成了洗衣技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)站。

　　諸如此類的眾多問題，常常困擾著洗衣店的經(jīng)營(yíng)者和管理人員。

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