五大需求，推動(dòng)干洗行業(yè)健康有序的發(fā)展

　　隨著人們生活品質(zhì)的提高，傳統(tǒng)的小作坊式干洗店慢慢消夫了。品牌店也在快速成長(zhǎng)壯大中。

　　1、向“健康消費(fèi)需求”的轉(zhuǎn)變。衣物是細(xì)菌的載體，我們洗衣店不但要把衣物洗得干凈，還要還消費(fèi)者一個(gè)健康，這是需要我們思考的問(wèn)題。要避免衣物細(xì)菌的交叉感染，前臺(tái)收發(fā)衣物要將收衣與發(fā)衣以醒目的標(biāo)識(shí)分開作業(yè)，洗后衣物要嚴(yán)格執(zhí)行消毒，并貼上“已消毒”標(biāo)識(shí)。我們還要提倡家庭健康洗衣方法即大人小孩分開洗；內(nèi)衣外衣分開洗；床上用品與衣物分開洗。我們使用的設(shè)備一定要符合《洗染業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，不能因此影響我們的環(huán)境和健康。我們就是要這些來(lái)滿足消費(fèi)者向健康需求的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)我們潔凈一身，健康永遠(yuǎn)的洗衣特點(diǎn)。

　　2、向“高層次需求”的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代市場(chǎng)的消費(fèi)的特點(diǎn)是以品牌化、時(shí)尚化、個(gè)性化、民族化為主，許多認(rèn)為在市場(chǎng)物質(zhì)供應(yīng)充足的情況下，經(jīng)營(yíng)的很高境界應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)的一種文化（或氛圍）。洗衣店為顧客洗衣服是為別人潔凈一身，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)圍繞這個(gè)特點(diǎn)在店內(nèi)營(yíng)造一種“我為別人潔凈一身，自己（店）一定一塵不染”的合格的洗衣氛圍，以清爽時(shí)尚的店面形象，整潔有序的物品擺放，統(tǒng)一潔凈的工裝，明亮醒目的制度牌，時(shí)尚美觀的包裝，先進(jìn)環(huán)保的設(shè)備來(lái)吸引消費(fèi)者，以滿足他們向高層次需求的轉(zhuǎn)變。

　　3、向“精神需求”的轉(zhuǎn)變。洗衣店經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)，而且它是一次性投入長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，追求的是持續(xù)穩(wěn)定的智慧之選經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須與消費(fèi)者之間建立友好、穩(wěn)定的關(guān)系，在服務(wù)上狠下功夫，要讓消費(fèi)者花錢花得高興、愉快就必須在交流、溝通、引導(dǎo)上做好文章，利用合格的洗衣氛圍做好貼心服務(wù)，要養(yǎng)成從儀容儀表、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)到講求誠(chéng)信、耐心專業(yè)、精益求精的合格的工作作風(fēng)，善于與顧客進(jìn)行交流、溝通以便建立友好的關(guān)系，在交流中合理使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以增強(qiáng)語(yǔ)言份量。還要做好引導(dǎo)工作，解決好“憑什么要在你店洗衣？”的問(wèn)題，服務(wù)中要向顧客施以親情式、朋友式的人性化服務(wù)，以滿足他們精神需求。約瑟芬洗衣店除了有清新的形象、貼心的服務(wù)、精湛的技術(shù)外，長(zhǎng)期以來(lái)還堅(jiān)持了人性化的服務(wù)，與消費(fèi)者之間建立了穩(wěn)定友好的關(guān)系，即滿足了消費(fèi)者向精神需求的轉(zhuǎn)變，又長(zhǎng)期穩(wěn)定了消費(fèi)群體，客戶幾乎沒有流失，每年?duì)I業(yè)額都在近百分之三十的增長(zhǎng)，而且從來(lái)沒發(fā)生糾紛事故，說(shuō)明滿足了精神需求與顧客交了朋友不但能穩(wěn)定消費(fèi)群體還能化解。

　　4、向“個(gè)性化需求”的轉(zhuǎn)變。因現(xiàn)代消費(fèi)朝著品牌化、時(shí)尚化、個(gè)性化、民族化方向發(fā)展，一些特殊衣物、飾物，個(gè)性化衣物，高價(jià)值衣物，特殊污漬一定要引起高度重視，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的交流溝通以達(dá)成共識(shí)，在接件檢查、預(yù)處理、洗滌、熨燙、上架等各工作環(huán)節(jié)上要交流和傳遞信息，以提高/增加顧客的個(gè)性化需求得以在店內(nèi)各環(huán)節(jié)引起重視。針對(duì)顧客一些特殊要求（如要單獨(dú)洗、單缸洗、衣物要單獨(dú)存放等），我們要在條件允許的情況下盡量滿足需求，條件不足還可創(chuàng)造條件來(lái)滿足他們的需求（如做一點(diǎn)會(huì)員柜）。我們就是要我們的努力把別人做不好的我們做好，別人做不到的我們做到，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)店的整體水平的提升，形成合格的口碑，爭(zhēng)取和穩(wěn)定更多的客源。對(duì)于會(huì)員客戶，要盡量記住姓名，并在服務(wù)中體現(xiàn)出對(duì)他們的重視。他們需要我們以專業(yè)化服務(wù)來(lái)滿足他們個(gè)性化的需求?，F(xiàn)在很多洗衣店都程度不同的表現(xiàn)出這方面的能力，為他們的洗衣店?duì)幦「嗟目驮磩?chuàng)造了條件。

　　5、向“質(zhì)量型需求”的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持按洗衣店前臺(tái)接件、檢查——制單——分類——洗前檢查、去漬——預(yù)洗——主洗——后處理——熨燙——檢查、消毒——包裝、上架的正常流程做好每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做好洗衣店的“四步檢查”，即：接件檢查，它的目的是將衣物上不正常狀況找出并記錄，讓洗衣店的工作能安全有序的進(jìn)行；洗前檢查，它的目的是堵住前臺(tái)漏檢的漏洞（前臺(tái)漏檢是洗衣店易引發(fā)糾紛事故的），提高/增加洗衣質(zhì)量；燙前檢查，它的目的是避免未洗凈污漬高溫后固化影響洗滌質(zhì)量；上架前檢查，它的目的是為了把問(wèn)題消滅在與顧客見面之前確保洗滌質(zhì)量。加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，努力提高員工洗滌和去漬能力，去漬上要堅(jiān)持在了解污漬并結(jié)合服裝材料的前提下“對(duì)癥下藥”。要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高洗滌質(zhì)量。

　　綜上所述，干洗連鎖品牌應(yīng)激發(fā)、滿足消費(fèi)者上述五大轉(zhuǎn)變，來(lái)推動(dòng)干洗行業(yè)健康有序的發(fā)展，使洗衣行業(yè)真正地朝著規(guī)范、誠(chéng)信、專業(yè)、環(huán)保的方向發(fā)展。

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