店鋪進(jìn)行績(jī)效評(píng)估必須認(rèn)識(shí)到的四大要點(diǎn)

　　績(jī)效衡量出來之后，就必須解讀。關(guān)注的重點(diǎn)不同，切入的角度就不同，評(píng)估的結(jié)果自然也會(huì)不同，但關(guān)鍵是問題的重點(diǎn)到底掌握了沒有，店鋪在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)必須認(rèn)識(shí)以下四點(diǎn)：

???(1)績(jī)效評(píng)估的意義：應(yīng)用績(jī)效評(píng)估的技巧，可以簡(jiǎn)單明了地表現(xiàn)出各個(gè)部門的努力成果，但是我們也必須了解到績(jī)效評(píng)估的是“結(jié)果”，卻不能涵括所有過程中影響的變數(shù)。例如某家店鋪的營(yíng)業(yè)額只達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的一半，這個(gè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果自然是很糟糕，但是造成如此結(jié)果的原因是店長(zhǎng)失職？采購(gòu)錯(cuò)誤？天氣不配合？還是店門口在修馬路影響了來店客數(shù)？那就得再深入去探討的了。

????(2)尋求共識(shí)：評(píng)估者與被評(píng)估者雙方對(duì)于評(píng)估的項(xiàng)目與評(píng)估的方法都應(yīng)該建立共識(shí)，避免懷疑，如此不但能事半功倍，績(jī)效評(píng)估作業(yè)的推動(dòng)也才會(huì)有意義。

????(3)追根究底地去查：以數(shù)字形態(tài)表現(xiàn)出來的績(jī)效結(jié)果，一定代表了其背后潛藏的原因，眾多的原因也一定有其脈絡(luò)可歸納整理，如此才能有條理地找出具效率的對(duì)應(yīng)之道。如何才能達(dá)到此目的，追根究底是優(yōu)佳的方法，向問題的源頭去探索，才是認(rèn)清問題單獨(dú)的路。

????(4)運(yùn)用比較的手法：績(jī)效的結(jié)果是數(shù)字，單一的數(shù)字其意義并不大，必須和其他的數(shù)字做比較，才能顯現(xiàn)其地位。比較的方法有以下七種：和目標(biāo)比：和前期比；和去年同期比；和平均比：和趨勢(shì)比；和同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比；和競(jìng)爭(zhēng)店比。

????績(jī)效評(píng)估的目的并不只在于消極地找出結(jié)果然后評(píng)估后歸檔，而是應(yīng)該更積極地尋求改善對(duì)策并付諸實(shí)行，所以我們并不應(yīng)該將績(jī)效評(píng)估視為一連串經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終點(diǎn)，而應(yīng)該是再一次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開始。

????盡管在運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的方法來進(jìn)行管理時(shí)，其評(píng)估項(xiàng)目的設(shè)定、衡量的技巧與判斷的公平性等，往往受到質(zhì)疑，但無可否認(rèn)的是，這仍然是目前很好的管理工具之一，而解讀的技巧則是使這種工具能否充分發(fā)揮作用的重要原因。