現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展

丁玉章??? 中科院虛擬商務(wù)研究室主任
??????????華東理工大學(xué)商業(yè)自動(dòng)化研究所所長(zhǎng)
??????????上海海鼎信息工程股份有限公司董事長(zhǎng)

一、引言
??? 1997年，黨的十五大報(bào)告提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，并被確定為中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略地位，從而奠定了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，從制造業(yè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式向以現(xiàn)代服務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。
??? 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，供給決定消費(fèi)。改革開放后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)欲望極大地推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和城市化進(jìn)程，經(jīng)濟(jì)從短缺向過剩轉(zhuǎn)化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)多元和個(gè)性化縱深發(fā)展，進(jìn)而開始了以消費(fèi)需求決定生產(chǎn)，并主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展進(jìn)程。在這樣的歷史進(jìn)程中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸被創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)所取代，從技術(shù)創(chuàng)立走向價(jià)值創(chuàng)立，從低成本戰(zhàn)略逐漸走向消費(fèi)者價(jià)值體現(xiàn)的當(dāng)今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就此孕育而生，并轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。
??? 在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)各環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)爭(zhēng)過程，逐漸形成生產(chǎn)型、流通型、生活型、專業(yè)功能型和綜合型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特征，是社會(huì)發(fā)展到一個(gè)較高等階段而產(chǎn)生的，一個(gè)發(fā)達(dá)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占GDP的比重約70%．我國(guó)僅占40%左右。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更多的是依賴現(xiàn)代科技、現(xiàn)代知識(shí)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造新的商務(wù)模型，引路和滿足社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中所產(chǎn)生的各類需求，現(xiàn)代服務(wù)的過程創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。
??? 本文嘗試探究流通領(lǐng)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的演變與未來趨勢(shì)。

二、現(xiàn)代商業(yè)能式的發(fā)展與變遷
??? 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，商r鋪從短缺到過剩，社會(huì)需求也隨之改變。消費(fèi)需求從注重價(jià)格到關(guān)注品質(zhì)和品牌，從關(guān)心購(gòu)物環(huán)境到追求購(gòu)物與服務(wù)方：式的多樣化，從物質(zhì)需求到心理需求到精神和文化層面的需求，以往的商業(yè)模式已不足以支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)立己成為本世紀(jì)商業(yè)的主旋律。
??? 世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)與融合，消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)變化，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，不斷催生出新商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，加速了我國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)立、更替與演化進(jìn)程，先后m現(xiàn)了各類商業(yè)形態(tài)。從早期的單體經(jīng)營(yíng)大規(guī)模轉(zhuǎn)1日連鎖經(jīng)營(yíng)模式，有一站式購(gòu)物的各類大賣場(chǎng)、有提供輕松休閑娛樂的綜合購(gòu)物中心、有提供簡(jiǎn)單便捷購(gòu)物與服務(wù)結(jié)合的便利店、有提供新鮮安全為主題的滿足家庭生活個(gè)性化需求的社區(qū)店、有個(gè)性化、品牌專賣、優(yōu)品專柜等各層次的百貨店；出現(xiàn)了越來越多專業(yè)細(xì)分、需求細(xì)分、消費(fèi)結(jié)構(gòu)細(xì)分、服務(wù)日標(biāo)細(xì)分等連鎖服務(wù)商業(yè)業(yè)態(tài)。連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)又推向了上l-游共同參與的供應(yīng)鏈之間的合作協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)；多元商業(yè)的較量、替代和互動(dòng)還在不斷加劇、融合，并激烈地沖撞和演繹。

三、虛擬商務(wù)模式的蓬勃興起
??? 如今，以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)應(yīng)用逐漸成熟，虛擬商業(yè)形態(tài)蓬勃興起。某寶網(wǎng)，07年銷售額達(dá)到433億元，超過了沃爾瑪與家樂福兩大世界巨頭在的銷售額之和，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過我國(guó)連鎖零售業(yè)平均增幅。電子商務(wù)也正在改寫眾多細(xì)分行業(yè)的零售格局，有服裝類頻道、有母嬰用品頻道、有手機(jī)頻道、有化妝品頻道、話費(fèi)充值頻道等等，各專業(yè)頻道的交易量都大大超過國(guó)內(nèi)很大的專業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
??? 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)幾個(gè)明顯趨勢(shì)，包括B2B、B2C的交易總額逐年大幅上升，自2003年到2007年，交易總額分別為40億、81億、193億、312、594億；5500萬人成為“網(wǎng)購(gòu)族”，并向中老齡擴(kuò)散；預(yù)計(jì)到2012年，巾國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)有望突破1萬億元。
??? 虛擬商務(wù)還有電視購(gòu)物、目錄郵購(gòu)、電話行銷、3G移動(dòng)購(gòu)物等虛擬購(gòu)物方式紛紛出現(xiàn)。虛實(shí)結(jié)合還存加速催生出更多更精彩的商業(yè)模式，形成強(qiáng)大的商業(yè)“第三勢(shì)力”，不斷侵蝕傳統(tǒng)商業(yè)的空間、極人地沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)格局。

四、商務(wù)模式盤實(shí)結(jié)合的未來時(shí)代
??? 虛擬商業(yè)形態(tài)的興起已經(jīng)取得驕人的成績(jī)，預(yù)示著一個(gè)嶄新的未來潮流和方向，但它仍然存在諸多制約發(fā)展的問題。如，虛擬商務(wù)模式的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)問題、供應(yīng)鏈問題、物流配送體系問題、支付問題、誠(chéng)信體系問題、法律法規(guī)問題、投訴處理等問題，都將依賴外部環(huán)境的成熟與健全，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的建設(shè)和完善過程。
??? 再看“某寶”和“”，雖然總體交易額大卻實(shí)際還是雜貨鋪型，是電了商務(wù)中的“雜貨大賣場(chǎng)”，它的出現(xiàn)和發(fā)展雖然迅猛，但已經(jīng)開始遇到區(qū)域、行業(yè)、專業(yè)和虛實(shí)結(jié)合商務(wù)模式崛起的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，實(shí)體商業(yè)企業(yè)+垂直的小網(wǎng)絡(luò)單元已經(jīng)開始沖擊、分解和分割這個(gè)“電子商務(wù)雜貨大賣場(chǎng)”。
??? 當(dāng)B2B、B2C成為電子商務(wù)的通常形態(tài)時(shí)，這一切演變背后的邏輯還是人們的“物質(zhì)、文化、精神”等多元結(jié)構(gòu)需求在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，借助信息技術(shù)觸發(fā)出新的業(yè)務(wù)模式，其顛覆的速度比以往來得更快更迅猛。
??? 所有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都將從銷售為主，向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；各類商場(chǎng)專業(yè)定位細(xì)分，將從以門店銷售為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉故?、體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)體銷售和電子商務(wù)結(jié)合的虛實(shí)商業(yè)模式。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷掠螀f(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng)模式，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分、虛實(shí)結(jié)合的合作共贏時(shí)代。

五、實(shí)體物流與虛擬物流，虛實(shí)結(jié)合在現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系在醞釀中
??? 商業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程，物流與供應(yīng)鏈?zhǔn)腔A(chǔ)，承擔(dān)其發(fā)展的關(guān)鍵支撐作用。處于傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的物流是倉(cāng)庫(kù)+運(yùn)輸?shù)母拍?，?dāng)進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)時(shí)代則依賴現(xiàn)代物流體系的支撐。
??? 虛擬商業(yè)形態(tài)和連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)體的結(jié)合，演繹出眾多新的商業(yè)模式的當(dāng)今，要求現(xiàn)代物流體系向供應(yīng)鏈的兩端延伸，一端伸向供應(yīng)商乃至工廠，另一端伸向零售末梢乃至個(gè)體消費(fèi)者，貫穿了原料、生產(chǎn)、供應(yīng)、門店到消費(fèi)個(gè)體；又由于虛擬商務(wù)模式的跨地域、跨行業(yè)、跨企業(yè)實(shí)體的特性，依賴現(xiàn)有的企業(yè)物流體系和社會(huì)第j方物流的協(xié)作作用，已產(chǎn)生了瓶頸，顯現(xiàn)出難以支撐的尷尬局面。
??? 時(shí)代呼喚一個(gè)行之的公共虛擬物流平臺(tái)的誕生。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，整合社會(huì)各類物流體系，社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)能和個(gè)體參與協(xié)同工作將是未來的期待。
??? 根據(jù)筆者對(duì)當(dāng)今流通領(lǐng)域的發(fā)展和供應(yīng)鏈模型變化的分析與研究，提出TA2A，即all to all模型，在韓國(guó)和[J本已經(jīng)出現(xiàn)類似虛擬物流體系運(yùn)作的個(gè)案。電子商務(wù)的(G、B、C)數(shù)學(xué)模型，已將B2B、B2C、C2C等商業(yè)模型變成現(xiàn)實(shí)，以此推演，…個(gè)嶄新的現(xiàn)代虛擬物流平臺(tái)A2A模型，也許將會(huì)被強(qiáng)勁的社會(huì)需求所催生，并扮演著以此為核心的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的堅(jiān)實(shí)支撐作用。在這個(gè)平臺(tái)卜不斷加載新商業(yè)模式，商業(yè)模式的創(chuàng)立和業(yè)態(tài)的發(fā)展與更替又將推進(jìn)這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)功能和能力。這也許就是應(yīng)用現(xiàn)代科技創(chuàng)造出許多“可能”的神奇時(shí)代。
??? 在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)三大環(huán)節(jié)組成的鏈條中，? “流通”以多種形式連接著生產(chǎn)與消費(fèi)，“流通”這個(gè)范疇隨著時(shí)代將演生出“兩實(shí)兩虛”(即零售實(shí)體、物流實(shí)體和虛擬商務(wù)與虛擬物流)。
??? 現(xiàn)代流通的高速演化過程，已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)的許多概念和理論。“渠道為于”的鐵律己感知被撼動(dòng)的危機(jī)；所信奉的傳統(tǒng)智慧，用于指導(dǎo)商業(yè)運(yùn)作的二八法則，都將被新商業(yè)模式所顛覆。一切都在快速地演變和被顛覆的過程中。

六、結(jié)論與啟示
??? 流通領(lǐng)域的現(xiàn)代服務(wù)演變過程是悄悄的，但又是如此的迅速。U益變化的“物質(zhì)、文化、精神”是永恒的需求來源，每一次新技術(shù)是時(shí)代的革新驅(qū)動(dòng)力，每一次新技術(shù)都將引發(fā)新一輪的流通革新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。“價(jià)值創(chuàng)立”已深深地觸動(dòng)了世人的神經(jīng)。當(dāng)我們環(huán)顧世界的變化，觸摸和解讀這個(gè)時(shí)代的演繹脈搏，會(huì)讓人產(chǎn)生無限的想象與激動(dòng)。