美容院如何留住將要流失的顧客？

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全國各大中城市美容院的發(fā)展速度已超過人們的需求，許多美容院為了生存和發(fā)展:都在經(jīng)營上使出絕招干方百計(jì)地穩(wěn)定自己已有的客源，另一方面又要不斷地去挖掘潛在的顧客。在現(xiàn)實(shí)中:每家美容院都敞開大門，歡迎形形色色的顧客。但再好的美容院也會被一些顧客挑剔，在一定的時(shí)間內(nèi)會不可避免的出現(xiàn)顧客流失。

不少經(jīng)營者由此產(chǎn)生困惑:自己不變的服務(wù)品質(zhì)及不斷更新的美容技術(shù)，還有對老顧客的優(yōu)惠措施，為什么顧客還是舍我而去呢？

仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn).許多顧客對美容院選擇是為追求一種新鮮感。當(dāng)一種新鮮感在另一家美容院出現(xiàn)的時(shí)候.顧客會對誰掏腰包呢？她自然會為能得到更新更舒服的服務(wù)而做出選擇，在這時(shí)，新鮮感便會使顧客對原有的美容院產(chǎn)生抵觸情緒，盡管給予了她很大的優(yōu)惠，但新開的美容院還是構(gòu)成了對顧客的一種別樣的誘惑，不管怎么說，長時(shí)間使用相同的美容產(chǎn)品，提供相近的美容技術(shù)服務(wù)，以及程序化的待客方式都給顧客的流失埋下隱患，影晌了美窖院經(jīng)營的自主化。

對美容院來說，有的顧客流失是不可避免的，比如正常的死亡、居所搬遷等，但如果因?qū)γ廊菰旱漠a(chǎn)品或服務(wù)不滿慧，對所受到的待遇感到不公而造成顧客流失，且人數(shù)超過現(xiàn)有固定顧客的10%，那便值得檢討分析了。其實(shí)，顧客的流失有95%以上是能夠由美容院控制的，這涉及到美容院的經(jīng)營技巧以及它為顧客營造的美容氛圍。如果一個(gè)美容院善于經(jīng)營，并且能與顧客建立除美容外的另一種親密關(guān)系。這將對顧客流失起到很好的控制作用。

該如何營造美容院的新鮮感，去控制現(xiàn)有顧客的流失呢？有以下幾點(diǎn)建議，美容院不妨一試。

一、提升自身經(jīng)營管理形象。讓顧客切身感覺美容院在進(jìn)步。

美容院管理者應(yīng)該牢牢地把握自己的經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。通常美容院都走在時(shí)代的前列。帶領(lǐng)時(shí)尚，因此顧客在做出選擇的時(shí)候，都會考慮它在同行中的水平。如果美容院一味地固現(xiàn)有的經(jīng)營模式思維概念，而不去更新，這將意味著自己與時(shí)代脫軌?？尚械淖龇ㄊ?對已經(jīng)過時(shí)的影響美容院正常發(fā)展的員工制度、美容技術(shù)，服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行徹底的翻新，盡可能地提高管理水平，營造一種氛圍，這天會在很大程度上樹立起顧客的自信心，強(qiáng)化她們對美容院的認(rèn)可和了解。這便在感情上為自己贏得了勝利。

二、改變美容院外圍環(huán)境.樹立新鮮的店面形象和風(fēng)格。

一個(gè)善于制造新鮮感的美容院應(yīng)該是一個(gè)成功的美容院。如果顧客每次來店的感覺不盡相同，這容易引起顧客共鳴。比如對店面的裝磺、櫥窗以及店內(nèi)其它設(shè)施稍做改變，顧客的認(rèn)知度便會隨之上升。美容院在改變自我形象的時(shí)候，尤其應(yīng)注意隨氣候、季節(jié)變化而對店面背景及某些設(shè)施的調(diào)配，以及同期性地變換飾品掛件等，這些平常顯而易見的東西所演變出的不斷創(chuàng)立的店面形象及風(fēng)格，對顧客的感官是一種尊重和投其所好。這無疑會大大刺激她們的好奇與好感，埋下挽留的伏筆。

三、組織一系列傾向于老顧客的促銷活動(dòng)，制造對顧客的親和力。

經(jīng)常為顧客舉辦一些參與性活動(dòng)，如自我形象設(shè)計(jì)比舞，也可把一些活動(dòng)延伸到家庭生活的范疇，以及美容之余的生活經(jīng)歷及感受，諸如化妝技巧，婚姻生活、家庭理財(cái)方面的探討。另外，還可定期邀請一些業(yè)內(nèi)知名高手做現(xiàn)場即興化妝表演，并在一定程度上讓利于顧客;為頻繁光顧的顧客提供一兩次免費(fèi)服務(wù)，在平常顧客中選出一些幸運(yùn)顧客予以優(yōu)惠等。這些都是樹立自身形象，進(jìn)行促銷的好方法。更有助于保持顧客時(shí)間久的消費(fèi)興趣。

四、為顧客提供流行情報(bào)或時(shí)尚資訊等。

美容院的顧客都關(guān)心流行時(shí)尚.如果美容院能為顧客提供獲取這些倩報(bào)的手段，諸如報(bào)紙、雜志或其它相關(guān)的資料、資訊等，有了共同探討的話題，無疑會拉近彼此間的距離，就能激起顧客的留戀欲，對顧客的保留會起到一定作用。

一個(gè)滿意的顧客，會把她愉快的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與他入共享。美容院如果能在上述幾個(gè)方面下點(diǎn)功夫，必對自身的發(fā)展有利?！邦櫩筒灰欢ㄊ菍Φ?，但顧客需要被滿足”，只有不斷的去滿足顧客，也才能留住顧客。