美發(fā)店員工工作規(guī)范

員工站在與顧客接觸，其表現(xiàn)直接影響顧客對店的印象。所以，對員工的工作規(guī)范應(yīng)要求嚴格。

1.員工的服裝儀容要求

1)營業(yè)時間內(nèi)，全體員工應(yīng)穿著制服(特殊情況除外)。

2)頭發(fā)及整體造型應(yīng)具有潮流感，并體現(xiàn)個人品味。

3)所有員工應(yīng)干開始營業(yè)前10分鐘完成整體裝束。

2.怎么樣與顧客互動

顧客上門即使紙是基本的洗吹消費，在整個服務(wù)時間也至少需半小時以上，如另需剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等，那時間則更長。那麼如此長的時間，總不能就讓顧客呆呆坐著，除啦讓顧客看雜志及電視外，還應(yīng)適時與顧客做適當?shù)臏贤?，以此啦解顧客的喜好與需求，來建立合格的互動關(guān)系，對提升業(yè)績

及提升顧客滿意度起著不可忽視的作用。

1)與新顧客溝通時，因雙方還不是很熟，因此可從幾個較大眾化的話題開始聊起，例從穿著、化妝、保養(yǎng)、發(fā)型、流行趨勢等開始。

2)與老顧客及很熟的顧客聊天時，由于彼此的接觸已經(jīng)有相當長的時間啦，因此聊天的話題能夠相對深入幾個，例聊天的內(nèi)容能夠是從事的行業(yè)、家庭、愛好等。

3)與顧客聊天是為啦建立客情，使服務(wù)過程更融洽，但要留意的是千萬別觸碰到客人不想聊的話題，到時引起爭執(zhí)，那就與本意背道而馳啦。幾個不應(yīng)提起的話題有，例政治傾向、宗教信仰、及幾個社會評論等.

3.接聽電話的禮儀及技巧

1)接聽電話時應(yīng)語氣溫和、態(tài)度親切、保持微笑。

2)留意禮貌，不管是來電打錯或去電打錯時，都不能夠?qū)㈦娫捦蝗恢魯?，?yīng)有禮貌的結(jié)束。

3)講電話時，發(fā)音要清晰，說話速度要適中。

4)聽電話時，切勿因忙碌或心情不好而產(chǎn)生不耐煩的聲音及語氣。

5)電話談話時，應(yīng)盡量挑重點長話短說。