開美發(fā)加盟店千萬不要怠慢你的顧客！

美發(fā)店怠慢自己的顧客，這相當(dāng)于是一種慢性自殺。對于美發(fā)店的經(jīng)營發(fā)展來說，雖然拓展新顧客非常重要，但是老顧客同樣重要，所以怠慢老顧客的現(xiàn)象一定要引起重視。

關(guān)于顧客流失的現(xiàn)象，許多經(jīng)營者認為像是春節(jié)前后，如果只有一小部顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，因為與此同時，會迎來一些新的顧客，但若是流失較多的顧客就是不正常的現(xiàn)象了。

比如說在新年來臨之際，消費者都是不會吝嗇自己的口袋的，都會消費一些平時不會消費或是舍不得消費的產(chǎn)品和服務(wù)，因為大家都想要以煥然一新的狀態(tài)來迎接新年。當(dāng)然了，在這時候時候，也會有一些不太穩(wěn)定的顧客終于給了自己一個調(diào)整的機會，去嘗試了其他美發(fā)店的服務(wù)。就是這樣，讓美發(fā)店產(chǎn)生了一些新老客戶的更替。除了這一種情況，美發(fā)店還有很多因素導(dǎo)致了顧客的流失，就像咱們剛剛提到的，怠慢你的顧客。那么接下來就一起了解一下，員工為什么會怠慢顧客呢?

1、美發(fā)店的生意過于繁忙，每位員工超負荷的工作導(dǎo)致體力透支。比如平時每位員工接待顧客15人，在新年前的半個月內(nèi)則可能日接待顧客30甚至40人，工作甚至延長到凌晨1點鐘。這樣一來，員工也真的是沒有那么多的精力去服務(wù)好每一位顧客，難免會造成顧客不滿意的情況。

2、許多家在外地的員工也會受到節(jié)日氣氛的影響，情緒急躁、工作注意力不能集中，較終怠慢了顧客。

3、美發(fā)店沒有做好準(zhǔn)備工作，人手不夠，不能滿足顧客的需求，就容易讓顧客心生不滿。

既然找到了以上三點原因，那么解決的辦法是什么呢?

1、管理者要提前做好員工的思想工作，讓員工意識到，這個高峰期是一個拓展和留住顧客的好機會，給予員工一定的物質(zhì)、精神獎勵和休假補償。

2、在高峰期前一個月時，美發(fā)店就要開始做準(zhǔn)備工作了，比如提示會員顧客提前來做頭發(fā)，以避免高峰期，可分流一部分顧客。

3、美發(fā)店準(zhǔn)備充足的產(chǎn)品、工具，仔細檢查店內(nèi)的硬件設(shè)施，避免可能出現(xiàn)的緊急情況。

4、讓前臺咨詢好顧客登記資料，以便在節(jié)日時發(fā)祝?；蚧卦L。

5、為了公平起見，可以為準(zhǔn)備顧客等候牌，按先來后到的順序發(fā)給顧客，以避免排序混亂。