美發(fā)加盟店管理顧客滿意度的要點(diǎn)有三個(gè)

現(xiàn)在在大街小巷都可以見到大小不一，風(fēng)格多樣的美發(fā)店，那么現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈想要脫穎而出的話就必須讓顧客滿意。

美發(fā)店管理顧客滿意度的要點(diǎn)有三個(gè)：

一、美容項(xiàng)目本身(品種豐富性和質(zhì)量)

在顧客滿意度管理之初，由于服務(wù)質(zhì)量會(huì)受個(gè)人因素影響波動(dòng)，發(fā)廊必須標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一來規(guī)范個(gè)人行為，隨后在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的前提下，要體現(xiàn)以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。

二、獲得的渠道(項(xiàng)目易得性、便利性)

結(jié)合行業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀,我們發(fā)現(xiàn)超過八成以上的發(fā)廊在意識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)性的重要,并嘗試著做的時(shí)候,生搬硬套了一些先進(jìn)、地區(qū)或企業(yè)的模式,結(jié)果發(fā)現(xiàn)丟棄了原來能發(fā)揮作用且用的上手的土做法,替代的什么制度、什么模式造成從自身到管理者到員工都不適應(yīng)且漏洞百出,比如員工抵觸、人員流失、配合脫節(jié)、職責(zé)權(quán)利錯(cuò)位、內(nèi)耗、工作效率下降等等狀況。

三、服務(wù)要到位(統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、以人為本)

要檢驗(yàn)顧客是否真正滿意，有幾個(gè)指標(biāo)：分別是美譽(yù)度、知名度/指名度、回頭率、銷售力、投訴率。只要定期檢測(cè)和觀察這些指標(biāo)，我們就可以清晰了解顧客在對(duì)發(fā)廊是否真正滿意。

美發(fā)店管理顧客滿意度的注意事項(xiàng)：

一、美發(fā)店自上到下，由內(nèi)到外要建立一個(gè)服務(wù)鏈，提高美發(fā)店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度，從而提高員工對(duì)美發(fā)店的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)，贏得顧客滿意，并不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以獲得更高的顧客忠誠(chéng)度，從而帶動(dòng)美發(fā)店的長(zhǎng)期收銀增長(zhǎng)。

二、美發(fā)店要學(xué)會(huì)控制顧客期望，提升實(shí)際表現(xiàn)，由于顧客滿意度不是一個(gè)固定值，而是顧客期望與美發(fā)店實(shí)際表現(xiàn)之間的一個(gè)比值，因此，好的顧客服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)懂得期望值是指顧客對(duì)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主觀上的一種估計(jì)，在某種程度上，顧客人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。

三，控制顧客期望，提升實(shí)際表現(xiàn)。由于顧客滿意度并不是一個(gè)固定的值，而是顧客期望與美發(fā)店實(shí)際表現(xiàn)之間的一個(gè)比值，因此，好的顧客服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)懂得期望值是指顧客對(duì)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主觀上的一種估計(jì),在某種程度上，顧客人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。