如何打造美發(fā)店五星級的服務(wù)

隨著市場機制的不斷完善，美發(fā)市場也日益豐富，從供不應(yīng)求逐步向走向均勻，同行業(yè)競爭在加劇，每個美店老板都在費盡心思的打造出自己的店鋪特色，想要抓住市場。

服務(wù)業(yè)的消費包括了有形與無形兩種，實體的產(chǎn)品和服務(wù)的“軟產(chǎn)品”。到美發(fā)店的顧客,買的不僅僅是美發(fā)和護發(fā)，還包括享受被服務(wù)的舒服。若想牢牢抓住顧客的心，打造美發(fā)店五星級的服務(wù)是不錯的方法。

1、創(chuàng)造舒爽的消費環(huán)境

在店面的格局設(shè)計、擺設(shè)陳列的裝潢上，應(yīng)該選擇大眾喜聞樂見的，不繁瑣又不失禮節(jié)。一個合格的消費環(huán)境并不是只包括店面的實體裝修，還包括周圍服務(wù)人員的集體素質(zhì)，只有將兩者結(jié)合起來才能更好打造出讓顧客覺得舒心清爽的消費環(huán)境。

2、 給予顧客尊重與關(guān)注

“顧客是上.帝”，對于美發(fā)店的服務(wù)工作來說，就更應(yīng)該追崇這一點。從顧客進門那一刻開始，熱情的服務(wù)態(tài)度和時時刻刻的尊重與關(guān)注，是一家美發(fā)店絕妙的加分項。從消費者的角度去注重每一個細節(jié)，不可被習(xí)慣同化，你只有做到充分的尊重顧客，用較熱情的態(tài)度去關(guān)注顧客，顧客才能感受到被服務(wù)的滿足感，才能促成下一次的消費。

3、姿態(tài)禮儀服務(wù)

作為服務(wù)人員，就應(yīng)該明白“你的形象價值千萬”這個道理，受歡迎的女士往往都是注重容貌和氣質(zhì)的人，而受歡迎的男士也都是有風(fēng)度和學(xué)識的人。所以在服務(wù)顧客的時候一定要注重自己的儀容儀表，言談舉止，一個人的形象都體現(xiàn)在細節(jié)中。

4、及時解決顧客的問題

當(dāng)顧客有問題找到你幫忙解決的時候，一定要及時給出回應(yīng)，左右推脫會讓產(chǎn)生顧客對整個美發(fā)店行事效率和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。及時的解決顧客的問題不僅能給客戶留下一個好印象，還能培養(yǎng)店員及時解決問題的能力和習(xí)慣，便于美容院的整體管理。

5、滿足客戶需求

在對顧客進行服務(wù)時，很多人都會犯一種錯誤，就是無法解讀出顧客的真正的需求。比如嬉皮笑臉的自以為是幽默有趣，其實在顧客眼中就不是這樣;當(dāng)顧客表現(xiàn)出不感興趣時，還仍然自顧自喋喋不休的推薦產(chǎn)品。顧客的每一個表情都應(yīng)該留意，以便于正確快速的察覺出顧客的真實想法和真正需求。

造型無論是在整店輸出還是市場指導(dǎo)方面，都屬于美業(yè)中的五星級，是加盟美發(fā)的優(yōu)選品牌。