現(xiàn)在有很多加盟美發(fā)店的老板，有沒有基礎(chǔ)的小白，有對美發(fā)有一點(diǎn)理解的人，也有在美發(fā)行業(yè)打拼多年的人士。他們都在不停的學(xué)習(xí)，可是美發(fā)市場水很深，美發(fā)店老板上了很多培訓(xùn)的課，錢花了不少，每樣都會一點(diǎn)，但都不精通?，F(xiàn)在很多培訓(xùn)學(xué)校也是良莠不齊，學(xué)回來越改越糟。那么，如何判斷什么樣的經(jīng)營理念是健康可持續(xù)?什么是短期行為甚至是忽悠呢?
要明白這個問題，首先要知道，美發(fā)沙龍?jiān)诮?jīng)營本質(zhì)上，核心的脈絡(luò)是什么?
生命線：顧客保有率
只有美發(fā)店的顧客保有率達(dá)到一個健康的標(biāo)準(zhǔn)，我們做的營銷才有意義，可以確保進(jìn)店的顧客能夠沉淀下來，成為長期的忠實(shí)顧客。長期的鎖定顧客后來是依靠美發(fā)店所能夠給顧客提供的價值是超值的。
當(dāng)美發(fā)店和發(fā)型師共同關(guān)注顧客保有率時，沙龍就將沿著一條正確的路徑在往前走，所有經(jīng)營活動都應(yīng)該建立在如何提高顧客保有率的基礎(chǔ)上。
改善服務(wù)流程也好，提升發(fā)型師專業(yè)技能也好，其實(shí)后來的目的都即是是為了提高業(yè)績，也是為了更好的提升顧客保有率!
2.員工的保有
員工的保有，指一個階段內(nèi)，穩(wěn)定員工的數(shù)量占員工總數(shù)的比率，也就意味著美發(fā)店的員工流失若過高，必然帶來經(jīng)營的不穩(wěn)定，所以沙龍經(jīng)營除了要考慮如何更好的滿足顧客需求外，也要考慮如何滿足員工的需求。在薪酬待遇，技能提升，企業(yè)文化，個人發(fā)展及實(shí)現(xiàn)自我價值方面，能夠滿足員工需求，確保員工保有率處在健康穩(wěn)定的水準(zhǔn)。當(dāng)然在員工的保有方面，也并不是說越高越好，比如保有，也可能意味著美發(fā)店團(tuán)隊(duì)喪失活力，比較健康同時又不失活力，建議保持在80%-90%，也就是說，10%到20%的員工流失率，只要是正常的優(yōu)勝劣汰，或者部分員工不適應(yīng)企業(yè)文化，都屬于正常現(xiàn)象。
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