開(kāi)美發(fā)加盟店怎么鎖住客戶

2019-07-06 11:19:55 來(lái)源:雪肌妮絲

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雪肌妮絲

經(jīng)營(yíng)范圍：美容院加盟美容院產(chǎn)品
門店數(shù)量：5000家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　美發(fā)作為服務(wù)行業(yè)，一直以客源為美發(fā)店實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心，因此大部分美發(fā)店管理者都會(huì)優(yōu)先考慮怎樣去開(kāi)發(fā)新客源，但對(duì)老顧客的維護(hù)工作卻不是那么盡力。雖然新客源是我們所需要的，可若是忽視了對(duì)老顧客的發(fā)展，一旦有老顧客流失，對(duì)于美發(fā)店的順利發(fā)展是不利的。為了確保美發(fā)店能夠長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)下去，我們?cè)趯ふ倚驴驮吹耐瑫r(shí)也要注意穩(wěn)定老客源。下面，請(qǐng)看美業(yè)為大家分析，該如何穩(wěn)定老顧客。

　　1、服務(wù)環(huán)境

　　顧客進(jìn)店的對(duì)美發(fā)店的印象就是店內(nèi)的環(huán)境，因?yàn)轭櫩蛠?lái)美發(fā)店不僅僅只是享受美發(fā)項(xiàng)目，同時(shí)更希望能得到身心的放松。所以說(shuō)，環(huán)境是否干凈美觀，服務(wù)是否到位，這在顧客眼里都是至關(guān)重要的，旦稍有不慎忽略了顧客的感受，讓顧客感到不滿，就會(huì)給美發(fā)店帶來(lái)不好的影響。美發(fā)店在裝修時(shí)，就要根據(jù)大多數(shù)顧客的欣賞水平來(lái)設(shè)計(jì)出符合大眾審美的店面環(huán)境，無(wú)論是在背景音樂(lè)還是燈光設(shè)計(jì)上都要給顧客帶來(lái)溫馨舒適的體驗(yàn)。

　　二、服務(wù)人員

　　一般情況下，人與人之間的交往都十分注重印象。因此在顧客剛進(jìn)店時(shí)我們的美發(fā)師就要及時(shí)給顧客帶來(lái)合格的印象，反之則會(huì)讓顧客下次不會(huì)再到店里來(lái)消費(fèi)，從而也就造成了客源流失的現(xiàn)象。因此在對(duì)美發(fā)師的管理上定要注重培養(yǎng)，無(wú)論是從美發(fā)師的形象氣質(zhì)亦或是語(yǔ)言溝通能力都要進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，讓美發(fā)師對(duì)自身各方面的素質(zhì)修養(yǎng)都要有所注意，才能給顧客帶來(lái)好的印象。

　　三、滿足顧客需求

　　美發(fā)店想要留住顧客，除了給顧客提供好的服務(wù)環(huán)境和熱情的服務(wù)，怎樣去滿足顧客的需求才是更為重要的，如果不能滿足顧客的需求，那么即使店里環(huán)境再好，美發(fā)師技術(shù)服務(wù)再出色，顧客得不到自己想要的下次也就不會(huì)再選擇這家店來(lái)做美發(fā)。因此，我們?cè)撛鯓尤ソ鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢?

　　多與顧客交流，了解顧客的真實(shí)想法和需求，然后根據(jù)這些來(lái)給顧客推薦1適合她們自己的發(fā)型與產(chǎn)品。當(dāng)然，在美發(fā)師的技術(shù)上也是至關(guān)重要的，這也是為什么現(xiàn)在很多顧客進(jìn)店都會(huì)選擇加收費(fèi)用的美發(fā)師來(lái)進(jìn)行服務(wù)的主要原因。只有讓顧客滿意，留住顧客才不是一個(gè)難題。

　　四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)決定成敗，這句話雖然我們每個(gè)人都在說(shuō)，可是能夠做到的又有多少人呢?為了留住顧客，在細(xì)節(jié)上的處理是萬(wàn)萬(wàn)不能掉以輕心的。在平日里多注重下顧客的體驗(yàn)，不斷完善我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，用我們的細(xì)心去打動(dòng)顧客。美發(fā)店既然作為服務(wù)場(chǎng)所，那么也就自然是以服務(wù)為主，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于美的追求也是逐步助長(zhǎng)。因此，在眾多消費(fèi)者眼里，只有高質(zhì)量的服務(wù)才更容易打動(dòng)她們，畢竟做美發(fā)的人士千千萬(wàn)萬(wàn)不計(jì)其數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比比皆是，想要打倒你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須要從細(xì)節(jié)抓起，讓顧客感受到你們的誠(chéng)心，感受到你們是用心去對(duì)待她們，才能留住身邊的顧客。