六個(gè)小技巧讓你懂得美發(fā)加盟店的顧客需求

發(fā)型師是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，發(fā)型師技術(shù)的高超與否對(duì)一個(gè)美發(fā)店來(lái)說(shuō)，有著至關(guān)重要的作用。然而，發(fā)型師如何做才能把本身項(xiàng)目做好，需要從以下幾個(gè)方面加以提高和注意。

發(fā)型師根本的工作環(huán)節(jié)就是造型設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的背后代表變化，每個(gè)顧客，由于受教育程度不同、生活背景不同、生活態(tài)度不同、生活方式不同、職業(yè)不同、身高體形不同、臉型頭部結(jié)構(gòu)也不同，需求也一定不盡相同。

同樣一個(gè)人，今天她可能想設(shè)計(jì)一個(gè)斯文形象，明天可能就要設(shè)計(jì)一個(gè)野蠻形象，后天也有可能要求成為一個(gè)乖乖女形象，每個(gè)人都不想在別人心目中樹(shù)立的形象是一成不變的，他們的需求是無(wú)時(shí)無(wú)刻在變化的。

所以，發(fā)型師關(guān)鍵、根本的工作之一就是挖掘顧客的消費(fèi)需求。

在挖掘顧客消費(fèi)需求的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)型師首先應(yīng)該加以引導(dǎo)，要不斷以顧客為中心，并告訴他們，什么樣的發(fā)型、形象適合你，適合你的性格。

在與顧客進(jìn)行溝通之后，才能真正明白顧客想要什么?所以，發(fā)型師的溝通能力是很重要，溝通、揣摩，發(fā)現(xiàn)顧客真正的消費(fèi)需求是一步，也是關(guān)鍵的一步。

顧客有了消費(fèi)需求，才會(huì)提出設(shè)計(jì)要求，發(fā)型師才有接下來(lái)進(jìn)行剪、燙、染、護(hù)等一系列設(shè)計(jì)流程。

相反，發(fā)型師若是發(fā)現(xiàn)不了顧客的真正需求，不僅無(wú)從下手，還容易被顧客牽著鼻子走，“發(fā)型設(shè)計(jì)”更是無(wú)從談起。

發(fā)型師千萬(wàn)不要那么“乖”，如果太“乖”、太聽(tīng)話了，那么，發(fā)型師還有自己的風(fēng)格嗎?作為發(fā)型設(shè)計(jì)師，應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一時(shí)間就是要尋找顧客的需求，如何尋找，這也是關(guān)鍵一步。

一、從細(xì)節(jié)入手

職業(yè)的眼光和溝通技巧，從衣著打扮、談吐舉止、神情氣質(zhì)等細(xì)節(jié)處入手，充分了解顧客的生活方式、生活態(tài)度，以及消費(fèi)特點(diǎn)，從而挖掘出顧客更多的消費(fèi)需求。

二、提顧客感興趣的問(wèn)題

緊緊圍繞顧客的頭部結(jié)構(gòu)和發(fā)型造型，不斷以提問(wèn)題形式，向顧客了解內(nèi)心真實(shí)想法，并加以建議和引導(dǎo)，讓顧客產(chǎn)生興趣。

比如問(wèn)：小姐，你對(duì)現(xiàn)在這個(gè)發(fā)型滿意嗎?你的發(fā)型和你現(xiàn)在的心情和形象配嗎?如果有一款發(fā)型更加適合你氣質(zhì)、個(gè)性，你會(huì)不會(huì)進(jìn)行嘗試呢?

三、溝通要恰到好處

和顧客交流時(shí)，發(fā)型師千萬(wàn)不要一味迎合顧客，更不要和顧客唱反調(diào)，這兩種溝通方式都無(wú)法很好地令顧客進(jìn)行配合。正確的做法是在不斷地試探中，順藤摸瓜，找到顧客內(nèi)心的真實(shí)想法，進(jìn)一步挖掘需求。

四、用新款發(fā)型吸引顧客

真正的發(fā)型師他應(yīng)該要有敏銳的潮流嗅覺(jué)和開(kāi)闊的視野，并不斷地告知他的顧客，今季流行什么?今年流行什么?

害怕落伍的消費(fèi)者們，不得不豎起耳朵接受你的信息。這時(shí)候，就是發(fā)型師大顯身手之時(shí)。

五、熟練使用電棒

面對(duì)一些顧客，特別是頭一次服務(wù)的顧客，發(fā)型師不妨充分利用電棒的功能。

首先給顧客一個(gè)作用看看，顧客如果喜歡，可以進(jìn)一步服務(wù);如果不喜歡，也沒(méi)有關(guān)系，可以沖洗掉。

這個(gè)方法的運(yùn)用，主要看發(fā)型師能否熟練使用電棒造型，電棒運(yùn)用熟練，可以現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)出顧客滿意的造型，否則，顧客將很容易在顧慮中打消消費(fèi)念頭。

六、懂得顧客管理

好的發(fā)型師要懂得顧客管理，同時(shí)要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。發(fā)型師在開(kāi)拓各種項(xiàng)目時(shí)，一定要告訴顧客，好東西一定要讓其他人，告訴身邊好朋友。

為了做到這一點(diǎn)，發(fā)型師首先要服務(wù)好顧客，記住顧客的名字，給彼此留下深刻印象，這樣，下次消費(fèi)時(shí)，你們之間的距離便大大縮小，容易營(yíng)造一種親切，自然的氣氛。

好的造型設(shè)計(jì)出來(lái)了，顧客一定會(huì)十分高興。這時(shí)候，發(fā)型師一定要要求顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，讓顧客變成你的業(yè)務(wù)員。

一般來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)介紹的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你發(fā)型師或店鋪直接去作自我宣傳作用要好得多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)選擇相信身邊的朋友，而不是相信發(fā)型師或美發(fā)店。