美發(fā)店如何利用服務(wù)打動(dòng)顧客？

2019-07-24 11:30:16 來(lái)源:雪肌妮絲

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雪肌妮絲

經(jīng)營(yíng)范圍：美容院加盟美容院產(chǎn)品
門(mén)店數(shù)量：5000家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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美發(fā)店就是為顧客而存在的，滿足顧客對(duì)于發(fā)型的各種需求，為顧客提供滿足的技術(shù)服務(wù)和心理服務(wù)，都是美發(fā)店需要完成的事情。所以如果沒(méi)有顧客的話，美發(fā)店也失去了存在的意義。那么美發(fā)店要提供怎樣的服務(wù)才能夠打動(dòng)顧客，讓顧客為美發(fā)店帶來(lái)更多的效益呢?

想要打動(dòng)顧客，那么美發(fā)店的服務(wù)一定要講究以下幾個(gè)原則：

一、明確的目的

美發(fā)師在顧客溝通時(shí)，一定要明確自己的目的，也要了解顧客的需求。因?yàn)闇贤ū緛?lái)就是通是傳播信息、交流情感，而達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。所以，美發(fā)師在與顧客正式的溝通之前，首先就要在心里規(guī)劃好，希望這一次的溝通，能與顧客達(dá)到什么樣的作用，和什么樣的目的。

尤其是美發(fā)師給顧客打電話，進(jìn)行電話邀約的時(shí)候更加要注意溝通技巧，什么該仔細(xì)說(shuō)、什么該簡(jiǎn)單說(shuō)，都要在心理規(guī)劃好，因?yàn)檠s顧客來(lái)是我們這次溝通的目的。

二、從容的心態(tài)

做任何事情都是一樣的，要具備從容的心態(tài)。我們從事美發(fā)行業(yè)，注定要和很多不同層次、不同行業(yè)，以及不同性格的人溝通和交流。這時(shí)候，我們較重要的就是擁有海納百川的胸懷、有包容的心態(tài)，能平穩(wěn)地接受別人各種各樣的想法和見(jiàn)解。與形形色色的人溝通，遇到意見(jiàn)不和的情況是經(jīng)常的，但是我們不能因?yàn)閯e人和自己的觀念不同就與別人劃開(kāi)界線。

與顧客溝通也是一樣的，暫時(shí)忘記自己想要得到的，更多的去關(guān)注顧客的需求，接受不同的觀點(diǎn)和看法。這樣去給予對(duì)方更多的東西，自己才能獲得更多的收獲。

三、漸進(jìn)的感染

人與人的交往就是這樣，如果彼此還不夠熟悉，那么兩個(gè)人都會(huì)把自己關(guān)在自己的安全范圍內(nèi)，自己出不去，別人也別想進(jìn)來(lái)。所以美發(fā)師在與顧客溝通和交流時(shí)，千萬(wàn)不要強(qiáng)行的進(jìn)入對(duì)方的安全區(qū)內(nèi)，這樣反而會(huì)適得其反。所以我們首先要做的是把自己完全打開(kāi)，來(lái)感染別人，讓顧客被你打動(dòng)，甚至產(chǎn)生共鳴，自然就愿意向你敞開(kāi)心扉。

四、快樂(lè)的旋律

開(kāi)心和快樂(lè)是每一個(gè)人都希望擁有的東西，來(lái)美發(fā)店消費(fèi)的顧客也是一樣，如果是價(jià)格相等，但是獲得的快樂(lè)不同的話，相信顧客一定會(huì)選擇去快樂(lè)更多的美發(fā)店消費(fèi)。所以美發(fā)師在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，不要忘記綻放你的笑容、送上真誠(chéng)的贊美，去感染和打動(dòng)你的顧客。