美容美發(fā)店如何提高業(yè)績(jī)

2019-07-04 10:25:38 來(lái)源:雪肌妮絲

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雪肌妮絲

經(jīng)營(yíng)范圍：美容院加盟美容院產(chǎn)品
門店數(shù)量：5000家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　顧客的身份感知，從銷售心理的角度考慮，給他們提了幾點(diǎn)建議：

　　1、調(diào)整心態(tài)，顧客至上

　　美容美發(fā)行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，其他像餐飲、咨詢、家政等也都屬于服務(wù)行業(yè)。人們常說(shuō)服務(wù)行業(yè)就是伺候人，還有人說(shuō)：除了制造業(yè)其他行業(yè)都可認(rèn)為是服務(wù)業(yè)，這種說(shuō)法當(dāng)然不準(zhǔn)確。但仔細(xì)想想看，我們是不是都在為客戶服務(wù)呢？雖然經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)容不同，但顧客及客戶是我們的衣食父母。

　　2、對(duì)待新顧客

　　初來(lái)接受服務(wù)的顧客，其目的主要是想看看這里的服務(wù)到底如何，因?yàn)楝F(xiàn)在美容美發(fā)店太多，他們選擇消費(fèi)也會(huì)店比三家。當(dāng)然也有一些新顧客，是偶然來(lái)到店里消費(fèi)，都要給其一個(gè)合格的印象。在服務(wù)過(guò)程中，讓其感受到服務(wù)是認(rèn)真的、價(jià)格是優(yōu)惠的、產(chǎn)品是高質(zhì)量的。首先讓顧客對(duì)本次服務(wù)滿意，然后用具有親和力的語(yǔ)言建立信任感，服務(wù)結(jié)束后，顧客滿意的感覺會(huì)擴(kuò)大，認(rèn)為所有的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都會(huì)是很好的，吸引顧客下次再來(lái)嘗試別的服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、對(duì)待老顧客

　　一般來(lái)說(shuō)老顧客也不會(huì)消費(fèi)所有的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)都還滿意，對(duì)價(jià)格也認(rèn)可。每次給他們服務(wù)的時(shí)候都介紹一點(diǎn)新的服務(wù)項(xiàng)目，不要介紹的太多，每次只說(shuō)一點(diǎn)。既讓顧客感到總有新鮮的項(xiàng)目，又不會(huì)導(dǎo)致他們反感。因?yàn)槭腔仡^客，總有機(jī)會(huì)把所有的項(xiàng)目讓他們了解，經(jīng)過(guò)反復(fù)的詢問(wèn)和解答，溝通到一定的時(shí)候，自然產(chǎn)生較好的信任。他們會(huì)根據(jù)自身的需要，主動(dòng)選擇一些適合自己的服務(wù)來(lái)消費(fèi)，比如購(gòu)買洗理用品、辦美容卡等。

　　4、挖掘需求、延伸客戶

　　來(lái)店里剪發(fā)、洗發(fā)、染發(fā)、焗油的顧客，推薦他們?nèi)ンw驗(yàn)美容、足療、保健項(xiàng)目；反之，來(lái)做美容、足療、保健的顧客告訴他保養(yǎng)頭發(fā)的知識(shí)及店里相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，這樣對(duì)顧客的介紹和講解形成了直接的廣告作用。也可以建議顧客帶家人和朋友過(guò)來(lái)體驗(yàn)?？傊?，各項(xiàng)服務(wù)之間要進(jìn)行交叉介紹。

　　5、強(qiáng)硬推銷不可取

　　一般顧客都會(huì)十分反感強(qiáng)硬推銷。各行各業(yè)都有推銷，人們天生具有自我保護(hù)的意識(shí)，強(qiáng)行推銷往往不可以達(dá)到很好的效售業(yè)績(jī)，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的消費(fèi)能力。

　　6、提高親和力

　　親和力對(duì)顧客來(lái)講是一種感覺，他和你說(shuō)話、接受你的服務(wù)不反感。禮貌、真誠(chéng)、周到地對(duì)待顧客，了解顧客的性格特點(diǎn)，以便有針對(duì)性的交流，真心為顧客解決問(wèn)題。介紹服務(wù)和推銷產(chǎn)品時(shí)要保持自信的態(tài)度，但語(yǔ)調(diào)柔和，讓顧客感覺舒適并信任。說(shuō)話要清晰、用詞準(zhǔn)，避免顧客誤解。

　　7、先賣人品、后賣產(chǎn)品

　　生意要做時(shí)間久，這是一條準(zhǔn)則。在向顧客進(jìn)行推銷會(huì)員卡等銷售之前，一定要先銷售自己的人品，當(dāng)顧客認(rèn)定你是一個(gè)老實(shí)誠(chéng)懇的人后，才會(huì)合格的買你的產(chǎn)品。

　　8、不怕拒絕

　　拒絕是顧客對(duì)人員銷售的一種本能反應(yīng)，是銷售中非常正常的現(xiàn)象。在被顧客拒，要分析一下顧客為什么會(huì)拒絕，真正的原因是什么，下一次應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，在哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。

　　9、不必急于成交

　　當(dāng)顧客來(lái)店時(shí)，美發(fā)助理從顧客的頭發(fā)問(wèn)題開始談起，美容師從顧客的膚質(zhì)問(wèn)題談起，告訴他們自己要多注意，并不推銷護(hù)理產(chǎn)品，只是聊護(hù)理方面的知識(shí)，這樣可以引起顧客自己對(duì)頭發(fā)和皮膚護(hù)理的重視，顧客以后來(lái)的時(shí)候，自己就會(huì)詢問(wèn)一些關(guān)于產(chǎn)品的話題，自然會(huì)有更多的成交機(jī)會(huì)。

　　10、觀察能力和口才

　　做服務(wù)行業(yè)的員工一個(gè)重要的能力是要學(xué)會(huì)如何與人打交道，所以要多鍛煉觀察能力和口才，這是兩項(xiàng)基本功課。

　　11、適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

　　顧客來(lái)美容美發(fā)，買的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是一種感覺。這種感覺是有時(shí)尚感、形象變得漂亮等，是一種心理需求和滿足。所以美發(fā)助理和美容師們要對(duì)顧客形象的改變適當(dāng)?shù)募右再澝?，但不可過(guò)分。

　　12、提高專業(yè)知識(shí)

　　很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)也是非常重要的，專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)知識(shí)和操作技巧，才能讓顧客對(duì)員工的專業(yè)能力信服。這種專業(yè)除了體現(xiàn)在具體的服務(wù)操作手法上，在與顧客溝通時(shí)，也要表現(xiàn)在對(duì)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)上。

　　心理滿足感是產(chǎn)品的一部分，在美容美發(fā)行業(yè)尤其是這樣。抓住顧客的特點(diǎn)和心理，提供與之相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，并配以銷售技巧，鞏固老顧客，吸引新顧客，祝這家店的生意一直紅火下去！