社會在進步,人們的生活水平也得到了很大的提高,現(xiàn)在的消費者都是追求更高一層的精神享受。這時候美發(fā)店想要滿足顧客的需求,首先就要滿足顧客的精神需求,那么衛(wèi)生方面是必須做好的。以下就是美發(fā)店的衛(wèi)生要求標準,供參考。
1、身為美發(fā)店的員工,每一個人都有責任有義務保持店內整潔、整齊的環(huán)境。注意保持合格的習慣,不得隨地丟雜物,同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后,要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
美發(fā)店想要滿足顧客精神方面的需求,光是注重衛(wèi)生是遠遠不夠的,還需要從很多方面入手。
一、員工服務要求
1、美發(fā)店的每位員工要統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,每月進行理論、實踐考核各一次,不斷提高每位員工的技能。
2、工作原則: 在工作時間工作地點要保持微笑,保持清醒的頭腦,提率多做事。對待顧客嘴巴甜一點, 說話輕一點。將自己的身段放低一些,肚量大一些,行動快一些,服務好一些。
3、服務標準: 客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好。
4、接待顧客標準用語:歡迎光臨;對不起;請稍等;讓您久等了;這邊請;謝謝少不了。
二、美發(fā)店服務管理制度
1、美發(fā)店要嚴格規(guī)定員工的著裝,尤其是儀容儀表。
2、每天下班后都要檢查各種設備是否完好,一旦出現(xiàn)故障要及時報修,提高/增加美發(fā)店的正常經(jīng)營。
3、查閱交班記錄,了解顧客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。
4、在工作時間內,員工要保持合格的工作姿態(tài),精神飽滿,待客熱情。
5、使用文明服務用語,以周到服務滿足客人的要求。尊重客人的風俗習慣及隱私,不議論不傳播。
6、對于顧客提出的問題要耐心回答,指導客人正常使用本店設備,避免客人受傷和本店設備受損。
7、對客人的不文明行為要禮貌勸阻,對各種違規(guī)行為要及時予以制止。