美容院想要生意好，客戶是肯定離不開的了，并且 進(jìn)店的每一位顧客心理都不同，要想提升顧客對美容院的滿意度，終成交，咱們美容院必須首先摸清顧客的心理。
顧客進(jìn)入美容院后，美容院必然要跟顧客做一個溝通。在溝通的過程中，美容師首先要確定這位顧客的年齡、大概的消費(fèi)水平、美容歷史以及對于護(hù)膚的看法等等。了解了顧客的實際狀態(tài)，然后才能有針對性的做出應(yīng)對。
一、沒有用過任何產(chǎn)品的顧客：
對于這類客人，首先你要清楚，你一定比顧客專業(yè)。在這類顧客來到美容院，我們需要給顧客強(qiáng)調(diào)美容院對于護(hù)膚的重要性。利用專業(yè)知識，樹立專業(yè)的美容師形象，以理服人，對于這種顧客必須將出皮膚結(jié)構(gòu)，用專業(yè)知識告訴顧客護(hù)膚的好處，進(jìn)美容院保養(yǎng)的必要性。在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對不同的問題，不同年齡介紹不同的產(chǎn)品。
二、什么產(chǎn)品都有，且品牌多、雜的客戶
這種顧客一般消費(fèi)能力比較強(qiáng)，但是不知道如何選擇適合自己的產(chǎn)品，別人說好，她就買來用，不管是不是適合自己的皮膚，這類顧客愛美，并且追求作用。與這類顧客，美容院可以強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)，療程設(shè)計的專業(yè)性及合理性，完全是根據(jù)顧客的皮膚、隨著季節(jié)的改變、護(hù)理的改變來改變皮膚護(hù)理的療程，另外，還需要讓顧客認(rèn)識到選擇合適護(hù)膚品的重要性以及不同產(chǎn)品混用，可以會造成的負(fù)面影響等。
三、有一種比較“頑固”的顧客
有些顧客只想做免費(fèi)、或者是體驗價，這類顧客通常沒有較強(qiáng)的護(hù)膚意識。對于這類顧客，首先美容院應(yīng)做好該做的服務(wù)，同樣耐心細(xì)致的服務(wù)到家，切不可對顧客流露出不耐煩的神態(tài)。
對于這類顧客，可以抓住顧客“愛占小便宜”的心理，首先好的服務(wù)贏得顧客的認(rèn)同，并且告知她，如果是她介紹來的顧客，終成為美容院會員的，可以回饋給她百分之多少的折扣或者是再多送幾次護(hù)理等等。
四、對年齡偏大的顧客：
這類顧客大多護(hù)膚意識較薄弱，但又想來享受護(hù)理的過程，若給她講專業(yè)知識，她又聽不懂，聽起來也枯燥無味，可以給她講她這個年齡也應(yīng)該關(guān)心關(guān)心自己了，啟發(fā)她的護(hù)膚意識。
對于這一類顧客，美容院在服務(wù)的過程中，要站在她現(xiàn)在的年齡心理基礎(chǔ)上，給顧客專業(yè)貼心的一個建議，比如養(yǎng)生、中醫(yī)方面。
所以說美容院想要生意好，就得培養(yǎng)美容師的服務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變意識，不同的顧客應(yīng)該做出不同的解決方案，只有這樣才能讓客戶更好的信服于你。
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