開家美容加盟店就是為了生意好，但是想要生意好，拿下客戶是必備條件了，怎么樣才能更好的讓客戶心甘情愿的為我們消費(fèi)呢，綠瘦美學(xué)館建議美容加盟店想要生意好那美容師得學(xué)會(huì)看懂顧客的心理，一般顧客會(huì)有以下心理特點(diǎn)：
1、顧客擅于比較
即使坐在接待區(qū)等等被服務(wù)的顧客，對(duì)于美容師的一舉一動(dòng)是否得體，器具擺設(shè)是否有條有理，燈光是否柔和悅目以及美容師間的私人談話等，也都會(huì)在心中一一列出來與別家店做比較，而且稍感不滿意就會(huì)躊躇，甚至下定決心不再來這家店。
2、顧客被宣傳廣告吸引后，一旦失望絕不再二度上門
顧客一旦對(duì)這家店有信心后，會(huì)介紹親朋好友上門。美容院具效力的宣傳是口碑。只要做出口碑，生意自然滾滾而來。當(dāng)然，女性顧客若對(duì)這家店觀感不佳，也會(huì)把惡感宣傳給親朋好友。
3、聚集服務(wù)合格的店
即使交通不夠便利，顧客也仍喜歡聚集服務(wù)合格的店。地理位置固然重要，但如果真的不好也不能妄自菲薄，只要服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于別家店仍然會(huì)大有所為，一旦能讓顧客滿意，即使交通不夠便利，顧客也寧愿繞遠(yuǎn)前來光顧。
4、顧客會(huì)因美容師的笑臉相迎而改變心情
女人的感情或感覺非常豐富和細(xì)膩，美容師和藹可親的笑容、親切有禮的態(tài)度、溫柔的言語會(huì)很快地感染到她，令她如沐春風(fēng)，心情愉快地走出店門。
1、顧客期待自己被禮遇
對(duì)待顧客行為言詞每多一分禮貌，顧客就增加一份被禮遇感，例如美容師可詢問顧客服務(wù)是否妥適，并多用“請(qǐng)”字。
2、顧客對(duì)誠懇的建議會(huì)衷心感謝
美容師應(yīng)了解顧客的膚質(zhì)與發(fā)質(zhì)，并給予保養(yǎng)方法與選用保養(yǎng)品的建議，顧客即使嘴里不說，但心里也會(huì)牢牢記住這種體貼。
3、顧客厭惡去接電話時(shí)態(tài)度差的店接受服務(wù)。
接電話除態(tài)度親切有禮外，還必須設(shè)計(jì)一套接電話技巧，將接電話的流程標(biāo)準(zhǔn)化。即使只有一位美容師態(tài)度差，顧客也會(huì)對(duì)再次上門接受服務(wù)有所顧慮。對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求應(yīng)遍及所有員工，不可因員工個(gè)別差異而改變要求的水準(zhǔn)。
4、對(duì)顧客強(qiáng)迫推銷商品的行為會(huì)招致顧客反感。
在做頭發(fā)或做臉部保養(yǎng)等服務(wù)的過程中，不宜冒失地向顧客推銷商品，美容師應(yīng)設(shè)身處地為顧客著想，以推斷什么時(shí)候進(jìn)行勸告與建議為適當(dāng)。
5、顧客不喜歡美容師在服務(wù)途中，與同事竊竊私語。
美容師在服務(wù)途中應(yīng)專注于顧客身上，不可與同事在顧客面前交談，若有事必須交談也要向顧客道歉，并選擇顧客不在的場(chǎng)所，且需掌握簡(jiǎn)短迅速的原則。
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