文具店邀約到店率低?6個(gè)細(xì)節(jié)牢牢拴住顧客!
營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于文具店經(jīng)營(yíng)是少不了的,但是這類打折、促銷活動(dòng)過(guò)多,容易讓消費(fèi)者只想占便宜,讓他們對(duì)于價(jià)格變動(dòng)分外敏感。這對(duì)于回頭客的培養(yǎng)而言是非常不利的,也不利于老客戶的維護(hù)。
那么正確的做法是什么?下面是6種辦法有利于文具店培養(yǎng)更多的回頭客,文具店老板可以了解一下。
01、就像問(wèn)候自己家的客人那樣問(wèn)候顧客
想要生意成功,在很多程度取決于文具店老板要像對(duì)待自己家的客人一樣對(duì)待進(jìn)店顧客。雖然只是小事一件,但是在文具店日常經(jīng)營(yíng)中,禮貌、友好的問(wèn)候會(huì)讓顧客感到自己是被歡迎的。
02、善待“頭回客”
文具店想要做大做強(qiáng),既要厚待“回頭客”,更要善待“頭回客”。畢竟“回頭客”都是以“頭回客”開始轉(zhuǎn)化的,沒(méi)有“頭回客”,自然也就沒(méi)有“回頭客”。
03、金杯銀杯不如顧客的“口碑”
無(wú)論任何時(shí)候,以“物美價(jià)廉的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)”為特征的“口碑”傳播在任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí),能夠起到以一傳十、十傳百的作用。
對(duì)于文具店而言,好的“口碑”可以拓展新的客源,讓“頭回客”成為“回頭客”的機(jī)率更高。
04、把客人“栓”住
每個(gè)人都有自尊心,這是人的敏感神經(jīng)。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)別人以友好、親切的態(tài)度對(duì)待自己時(shí),就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。
因此,在日常經(jīng)營(yíng)中,必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”,這關(guān)系著文具店與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行。不論客人購(gòu)買的多和少,產(chǎn)品價(jià)格是多少,都應(yīng)一視同仁,都有受到尊重的權(quán)利。
05、微笑很重要
“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它讓進(jìn)店顧客感受到自己來(lái)對(duì)了地方,受到了尊重。
06、欣賞和尊重他人及人與人之間的差異性
在文具店日常經(jīng)營(yíng)中,多數(shù)顧客是令人愉快的,也不排除有那么一小撮喜歡找麻煩、難伺候的顧客。
每個(gè)人都有其個(gè)性和差異,所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異,加強(qiáng)自身語(yǔ)言方面的交流訓(xùn)練,將處事消極和武斷的習(xí)氣除去掉,把對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。
不要輕易做出判斷,如“這個(gè)人非常吝嗇”而說(shuō)“這位客人價(jià)格意識(shí)很強(qiáng)”。也不要說(shuō)“真是難以想象那件難看的衣服穿在那位女士身上會(huì)是什么樣?”而要說(shuō)“她穿戴很有趣”。
除了提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品,文具店經(jīng)營(yíng)者要充分利用各種營(yíng)銷手段,多思考“軟件服務(wù)”的靈活性,這樣文具店才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍。
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