服裝店經(jīng)營(yíng)中要懂得感謝

　　在服裝銷售中，進(jìn)門(mén)的顧客：都有成為客戶的可能，這也是一種希望。顧客給了銷售人員一種欲買的希望，所以作為銷售人員對(duì)顧客懷有希望也是情理之中的事情。很多商家就是利用自己的感激之情去打‘動(dòng)顧客，維持和顧客之間的關(guān)系。即使是顧客退貨，商家也是心存感激地面對(duì)。這樣在贏得人心的時(shí)候也打響了服裝品牌。

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　　秋天已到，人們都急于選購(gòu)時(shí)令的秋季時(shí)裝。一位女顧客跑遍了東京的主要街道，都沒(méi)有選購(gòu)到她合意的時(shí)裝。正當(dāng)她灰心喪氣地回家時(shí)，卻在一家不起眼的服裝店櫥窗里看到了一件漂亮的秋裝。

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　　這是一件絲織混紡品，色彩鮮艷，款式新穎，穿在模特兒的身上非常引人注目，加之華燈初上，更顯得熠熠生輝，這正是她尋覓已久而不可得的秋令時(shí)裝，她就立即跑進(jìn)店里。

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　　營(yíng)業(yè)員熱情地接待了她，殷勤地介紹說(shuō)：“這種服裝剛剛上市，本店進(jìn)了20件，您是優(yōu)先位顧客，真有眼光：”說(shuō)著從貨架上拿下一件交給顧客。那位女士到更衣室里試穿了一下，感到滿意，當(dāng)場(chǎng)付出了2?萬(wàn)4?千日元，買了服裝，滿意地回家了。

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　　可是她穿了幾天，發(fā)現(xiàn)這件服裝樣樣都好，就是有一種緊緊裹在身上的感覺(jué)，尤其略徽出汗就會(huì)粘在皮膚上，渾身不舒服，柔軟的衣服粘到皮膚上，表面上就會(huì)起皺影響美觀，她就不再穿它了。

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　　既然這件衣服不合適，她又到街上去再買一件。路過(guò)那家商店時(shí)，她就向營(yíng)業(yè)員提意見(jiàn)。那位營(yíng)業(yè)員居然還認(rèn)得她。聽(tīng)了她的意見(jiàn)后，當(dāng)即表示抱歉，并將貨款如數(shù)退還給她。這樣的服務(wù)態(tài)度使得顧客感動(dòng)不已。

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　　過(guò)一會(huì)兒，女顧客又路過(guò)那家服裝加盟店，見(jiàn)營(yíng)業(yè)員正在櫥宙里將那種衣服從模特兒的身上脫下來(lái)。這使她又一次受到了感動(dòng)。

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　　當(dāng)晚她回到家里，接到了服裝店的電話，來(lái)電話的還是那個(gè)態(tài)度熱情的服務(wù)員。他向顧客說(shuō)明用80％的絲和20％的聚脂織成的衣料不適分做秋裝，商店已徹底糾正過(guò)來(lái)，并再次向她表示歉意和感謝她的退貨。

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　　“退貨還要感謝！”女顧客更加感動(dòng)了，她想要是每家商店都能這樣做，該有多好啊。于是她就將親身的經(jīng)歷寫(xiě)成一篇稿子，投到當(dāng)?shù)氐膱?bào)社編輯部。稿件在報(bào)刊上登出后，反應(yīng)很強(qiáng)烈，簡(jiǎn)直比做產(chǎn)品廣告的作用還要大，

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　　不少顧客都來(lái)到這家并不起眼的商店，選購(gòu)各種服裝，這家服裝加盟店一如既往，對(duì)售出的服裝包退包換，形成了良性循環(huán)，生意越做越興旺。

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　　聰明的服裝店經(jīng)營(yíng)者知道想要維持客戶之間的關(guān)系，首先要做的就是懂得感謝，感謝每一個(gè)進(jìn)店購(gòu)買東西的顧客，感謝他們對(duì)商家提出的建議。這些感謝會(huì)讓客戶覺(jué)得商家很有人性，也有自己被尊重的感覺(jué)。而且聰明的品牌服裝店主都知道，顧客提出意見(jiàn)，對(duì)自己而言也是一種進(jìn)步，因?yàn)橹挥羞@樣才能知道自己有什么不足，然后加以改進(jìn)，進(jìn)而更好地健全商品銷售機(jī)制。