商家處理顧客投訴問(wèn)題要掌握技巧或方法

　　在銷售的過(guò)程中，客戶的投訴是很正常的事情。即使再好的產(chǎn)品或服務(wù)，在別人眼里都會(huì)有瑕疵，何況有時(shí)候確實(shí)是因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而導(dǎo)致客戶的不滿意，這也是常有的事情。就像下文中的案例一樣，但是如果處理問(wèn)題的人能夠把握好技巧或方法，那么所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

　　銷售就是人與人打交道，因?yàn)榕c人接觸，所以很多事情看起來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單。尤其是顧客與商家之間的關(guān)系，作為買方的顧客總會(huì)遇到各種問(wèn)題要向賣家反應(yīng)，這就是所謂的顧客異議。很多商家在面對(duì)顧客的異議時(shí)采取消極的應(yīng)對(duì)之策，通常這種情況不但會(huì)失去顧客的信任，而且還會(huì)失去商家的信譽(yù)。但是有更多聰明的商家，在面對(duì)這樣的顧客時(shí)會(huì)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)政策，這樣不但解決了客戶的眼前之急，而且還能地保住品牌的效應(yīng)，可謂一舉兩得。