打通O2O任督二脈，破解傳統(tǒng)企業(yè)突圍之道（上）

12月22日，店店旺微課堂準(zhǔn)時開課。為了與更多的網(wǎng)友分享此次課程的精彩內(nèi)容，現(xiàn)將課程文字版本整理如下。

大家好，我是今天的主講嘉賓：席國慶，感謝大家來參加今天的微課程分享。今天是《店店旺微課》系列的優(yōu)先次課程，主題是O2O商業(yè)模式，我將會從以下四個方面來跟大家交流與溝通。

一、說在前面的話：

本次課程所講的內(nèi)容，主要是針對一個非常重要的身份去說的，這個重要的身份是什么呢？我相信在群里的各位小伙伴應(yīng)該都有兩個重要的身份，優(yōu)先個身份就說我們都要掏出錢去買東西，這個身份大家都知道叫消費者；另外一個身份就是我們?nèi)ソo別人提供服務(wù)，給別人提供產(chǎn)品，這個身份是商人。所以今天在群里分享這個話題主要是針對商人而不是針對消費者，這個要首先確認(rèn)。

有的小伙伴會有些疑問，為什么叫店店旺微課呢？我要對這個課程首先做個簡單的解釋，店店旺是我們?nèi)蚣用司W(wǎng)旗下的一個全新的O2O商業(yè)模式，這個模式可以說完全創(chuàng)立于現(xiàn)有的大家知道的O2O玩法，我們是全新的玩法，本次課程是基于店店旺這個基礎(chǔ)上的。但是在過程當(dāng)中還是會給大家?guī)矸浅６嗟囊恍┯袉l(fā)的東西。

二、關(guān)于企業(yè)：

談到O2O必須要談到的話題，就是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，應(yīng)該說目前百分之八九十以上的傳統(tǒng)企業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化可能還只是停留在比較粗淺的階段，我把互聯(lián)網(wǎng)化分為四個方面。首先優(yōu)先個，我們把它稱之為傳播互聯(lián)網(wǎng)化，第二個方面叫做渠道互聯(lián)網(wǎng)化，第三個叫供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，第四個是商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化。那么這四個階段實際上所需要我們做的事情以及它的價值和意義是不一樣的。

從上圖中我們可以看到，優(yōu)先個階段是傳播的互聯(lián)網(wǎng)化，目前大部分的企業(yè)都處在這個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷，廣告推廣都屬于傳播互聯(lián)網(wǎng)化，比如說做百度的搜索、微信微博，甚至在百度百科上或者各種論壇做一些相關(guān)的自己的賬號，在各種貼吧上有自己的宣傳推廣等等。其實它的本質(zhì)就是要在合適的時間把這個合適的信息，用合適的方式，這種合適的媒介傳遞給合適的人，實際上基礎(chǔ)的這個工作就是傳播的這個作用。

我有時候會遇到一些目前應(yīng)該在60后或者是50后這樣的一些傳統(tǒng)企業(yè)的老總，他們覺得在網(wǎng)上開個網(wǎng)站或者注冊微信公眾賬號然后就是互聯(lián)網(wǎng)化了，或者說就轉(zhuǎn)型了。我覺得這個只是說互聯(lián)網(wǎng)的一個初級的階段，實際上，目前很多企業(yè)做的比較好的應(yīng)該說已經(jīng)進入到了第二個階段，就是說渠道的互聯(lián)網(wǎng)化。什么是渠道的互聯(lián)網(wǎng)化呢，就是真正的已經(jīng)實現(xiàn)了這個電子商務(wù)的方式在網(wǎng)上直接銷售東西。

不管是在網(wǎng)上自建商城還是在淘寶天貓上開辟自己的旗艦店，實際上目前大部分的所謂的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，基本上都還是能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的狀況。但是還不是完全的互聯(lián)網(wǎng)化，它只是一個電子商務(wù)，就是線上銷售而已，還沒有真正讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮很大的作用。

現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了這個所謂的傳播互聯(lián)網(wǎng)化和渠道互聯(lián)網(wǎng)化。但是這還不是完全互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它只是實現(xiàn)了傳播和銷售。當(dāng)然還有更重要的，就是供應(yīng)鏈和商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化，只有實現(xiàn)后面兩個互聯(lián)網(wǎng)化才能夠真正的成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

來看看第三個階段，就是供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，比如C2B模式，產(chǎn)品也好到服務(wù)也好，真的實現(xiàn)定制化。甚至于企業(yè)提供這種服務(wù)和產(chǎn)品可能是各種各樣的方式，然后企業(yè)給這個消費者提供了非常個性化的、能夠有個人標(biāo)簽的一些服務(wù)，做的很好的就是說消費者參與了產(chǎn)品的設(shè)計參與了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程。

談到這點的話可能大家都一下子想到，現(xiàn)在很多企業(yè)也在學(xué)，就是真正把用戶圈起來，讓用戶參與到這個產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)當(dāng)中。雖然大家可能都知道這個概念，但真正做好其實還是蠻難的，不是一件容易的事情。很多都是在計劃或者想象當(dāng)中，到底該怎么去做就是都沒有一個準(zhǔn)確的答案，都是在摸索當(dāng)中。

實際上傳統(tǒng)企業(yè)真的要實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型或者說實現(xiàn)O2O，商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)化才是我們追求的目標(biāo)，也就是在價值鏈上動刀，真正實現(xiàn)組織流程經(jīng)營理念的全方面的互聯(lián)網(wǎng)化。舉個簡單例子：從基本的組織架構(gòu)上，可能沒有嚴(yán)格意義上的上下級關(guān)系，而是以某一個項目來做一個作為這個組織管理的方式，可能這個項目他是領(lǐng)導(dǎo)那下個項目可能他就是領(lǐng)導(dǎo)，在傳統(tǒng)企業(yè)中真的要去實現(xiàn)卻是很難的，但是到你真的要轉(zhuǎn)型的時候還必須去面對和做到這一點。包括薪資結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化啊等等，可能都是我們要去考慮到的。

以上這四個方面應(yīng)該說是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型或者真正實現(xiàn)O2O的四個階段。

三、關(guān)于用戶：

接下來我們再談?wù)勱P(guān)于我們用戶的話題，其實我們的用戶也正在不斷改變他們的消費方式，只有感知到客戶他們的行為變化，那我們也能相應(yīng)的做出改變和轉(zhuǎn)型。

我們研究的方向也是四個方面，優(yōu)先方面：消費習(xí)慣的改變。一開始的時候，消費者可能是各種賣場啊，比較集中的線下店鋪，或者說比較熱鬧的地方去購物。后來慢慢發(fā)展到上網(wǎng)購物，比如上淘寶天貓。從近一兩年開始，各位有沒有發(fā)現(xiàn)有很多人已經(jīng)在手機上、在朋友圈，去逛逛逛，誒，看到一些東西可能就會去下載或者去購買啦，或者會主動咨詢這個產(chǎn)品是哪里來的？

所以你會發(fā)現(xiàn)我們消費者現(xiàn)在購物的習(xí)慣已經(jīng)說從線下逛街的方式到電腦的方式然后再走到手機端的方式了，這是一個非常顯著的變化。那另外一點是我們說很多消費者在買一個東西的時候，可能不是刻意的去買個東西，而是說可能原先是去吃個飯或者是去度假，或者是做一件跟購物無任何關(guān)系的一個行為的時候，他可能順便產(chǎn)生了購物的想法，這種行為他其實是無規(guī)劃無計劃性的。那么這個對我們商家來說，有很多值得去琢磨的一個地方。

這個值得我們琢磨的地方是什么呢？就說可能很多時候，我們要抓住消費者這種心理。那么這種銷售額可能真的不是像以前那樣只是靠打廣告做知名度就可以提升的。

第二個方面是用戶行為的碎片化問題。由于現(xiàn)在手機，消費者可以隨時隨地下單，注意力無法長時間集中，這點其實應(yīng)該說特別是微信的出現(xiàn)以后，我們自己也好，我們身邊的人好，你會發(fā)現(xiàn)可能很難去集中注意力，不要說一個小時了，可能半小時的話，都忍不住再去看一下微信或者是打開一下網(wǎng)頁，就是說這種行為的碎片化，會導(dǎo)致我們消費者在某一個地方他無法集中注意力。

第三個方面就是更相信朋友的推薦而不是商家的廣告。有時候我們自己也會想，商家說的再好聽，不如朋友的一句話。

第四方面來就是消費者的歸屬感。消費者都希望能有一個給自己帶來身份象征的，能夠讓自己有一個熟悉的、舒適的、安全的一個歸屬地方。這一點的話就可能不得不談到，近大家可能都關(guān)注到這個話題叫做社群的問題，實際上很多消費者都是希望有這么一個社群！都希望有這么一個在我購物或者在我享受某種服務(wù)的時候，能夠找到跟我一樣也在使用這個產(chǎn)品或者服務(wù)的這么一群人。我望跟他能夠在一起，一起玩耍等等。

四、關(guān)于O2O

那接下來跟大家談?wù)勎覀兘裉斓囊粋€重要話題“關(guān)于O2O”，O2O這個話題是2015年熱詞，天天都在談。今天我們還要簡單談?wù)劦甑晖鶲2O的新玩法。

O2O的定義就是線上線下的融合。大部分人都知道“互聯(lián)網(wǎng)+”這個概念，其實對于智慧之選人或者說實體經(jīng)濟來講呢，我個人覺得應(yīng)該真的是應(yīng)該反過來，是傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。就是我們的實體、我們的品牌，自己的東西加上一個互聯(lián)網(wǎng)，這就是我們的新玩法。

說到O2O的趨勢，我這里引用一位知名人士的觀點，他說，“過去十年，互聯(lián)網(wǎng)一直在圍繞著一件事情，就是虛擬經(jīng)濟，過去互聯(lián)網(wǎng)公司百分之六十的流量變現(xiàn)都來自游戲和廣告為主的虛擬經(jīng)濟。但未來互聯(lián)網(wǎng)公司的大部分的實現(xiàn)目標(biāo)會來自于實體經(jīng)濟，甚至說實體經(jīng)濟帶來的經(jīng)營可能超過虛擬經(jīng)濟的六十到一百倍以上?！睂τ谒倪@樣一個判斷我是非常認(rèn)同的，而且現(xiàn)在可能很多人都在談?wù)撨@樣一個話題。所以我覺得，不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是“+互聯(lián)網(wǎng)”，我預(yù)計未來真正能夠爆發(fā)的不一定是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是那些有實體的、有品牌的，在各自領(lǐng)域里面扎根了很多年的一些企業(yè)反倒是更有優(yōu)勢的，關(guān)鍵還是在未來我們怎么樣去認(rèn)識到這個事情的重要性以及該怎么去做的問題？

未完待續(xù)，欲知后續(xù)更多內(nèi)容，請繼續(xù)閱讀《打通O2O任督二脈，破解傳統(tǒng)企業(yè)突圍之道（下）》