后疫情時(shí)代的酒店行業(yè)，哪些關(guān)鍵點(diǎn)可以讓賓客體驗(yàn)提升明顯？

系列|品牌解讀

今天要與大家分享的是酒店加盟過程中需要關(guān)注的幾個(gè)隱性細(xì)節(jié)，所謂錢要花在刀刃上，讓每一分投入都有所收獲。

對于在當(dāng)下依然選擇繼續(xù)在酒店這條賽道上堅(jiān)持深耕的業(yè)主來說，酒店投入不單單要讓賓客的每次入住體驗(yàn)安心，更要實(shí)現(xiàn)舒心，因此安全性、隱私性、智能化等問題對賓客體驗(yàn)的提升變得尤其重要。

酒店籌建要為安全運(yùn)營打下基礎(chǔ)

安心要素基本面

“安全”是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的前提，實(shí)現(xiàn)酒店安全管理是每個(gè)酒店人”逃不掉“的責(zé)任。

對于酒店來說，酒店籌備階段相當(dāng)于打地基，一定要為后期經(jīng)營管理打下良好基礎(chǔ)。尤其隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量競爭，經(jīng)營者對具有區(qū)域優(yōu)勢的物業(yè)進(jìn)行改造的情況并不少見，一些酒店舊改項(xiàng)目，由于酒店業(yè)主缺乏安全意識和專業(yè)性，缺乏前期建設(shè)規(guī)劃，造成安全問題，都會(huì)給酒店的建筑安全帶來隱患。

酒店作為長線投入，必定要考慮其未來的生命力。特別是疫情前雨后春筍般的爆發(fā)期和后疫情存量盤活的低谷期，投入酒店更應(yīng)看重酒店品牌，這其中對于安全的重視程度就是一個(gè)參考因素。以洲際酒店集團(tuán)旗下智選假日酒店品牌為例，硬件設(shè)施上符合防疫標(biāo)準(zhǔn)可以在后疫情周期內(nèi)給予消費(fèi)者足夠的安全感，而這都需要前期籌備階段的積累。

漸入仲夏，酒店場所將面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問題：如何在保持空調(diào)作用的情況下隔絕交叉感染呢？

據(jù)了解，包括流感在內(nèi)的很多傳染性疾病都是通過呼吸道感染傳播，因此智選假日酒店很早就有超前意識，在設(shè)計(jì)之初將獨(dú)立的新風(fēng)系統(tǒng)納入硬件之中。所有客房內(nèi)臥室區(qū)和客房層的走道均設(shè)置了24小時(shí)機(jī)械加壓新風(fēng)系統(tǒng)，可以達(dá)到每一小時(shí)置換一次室內(nèi)空氣的作用，讓入住的客戶時(shí)刻置身于新鮮空氣之中。

南昌八一廣場智選假日酒店

疫情后，酒店的排氣通風(fēng)問題也成為了重中之重。對此，智選假日酒店也做了特殊設(shè)置，例如在衛(wèi)生間和樓層布草間設(shè)置排風(fēng)系統(tǒng)，屋頂設(shè)置集中的機(jī)械排風(fēng)機(jī)組24小時(shí)進(jìn)行排風(fēng)等。

同時(shí)，通過在管道上設(shè)置特殊閥門來平衡所有客房的風(fēng)量及風(fēng)壓。確保不同客房之間、房間與走道之間，不會(huì)因?yàn)楣艿赖穆?lián)通出現(xiàn)任何串風(fēng)的危險(xiǎn)，也很大程度避免污染物交叉的問題。

此外，衛(wèi)生間里的地漏長期水封也十分重要，以防止地漏水封干涸后污濁臭氣串入室內(nèi)。智選假日酒店中空調(diào)冷凝排水管不與衛(wèi)生間污廢水管互通。地漏位置的設(shè)置也會(huì)綜合考慮衛(wèi)生器具和排水設(shè)備的放置地點(diǎn)。

客房衛(wèi)生間排水

智選假日酒店的通風(fēng)排污系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，避免交叉互通，回風(fēng)污染等不良循環(huán)。真正做到了在細(xì)微處見品質(zhì)，防疫于未然時(shí)。

客房細(xì)節(jié)要為客戶隱私保駕護(hù)航

7/24守護(hù)，讓賓客睡得安心

同樣值得關(guān)注的還有對賓客隱私安全的保護(hù)。此時(shí)隔音不單是成全賓客的一夜好眠，更能保護(hù)客人住店期間在客房私密空間內(nèi)的隱私安全。

智選假日酒店品牌客房門均采用45mm實(shí)木門，配置防煙門封，隔音優(yōu)。客房窗戶則至少為雙層玻璃低輻射保溫玻璃窗（機(jī)場附近酒店需配有三層玻璃以降低噪音干擾）?？头扛魤捎眉託饣炷翂铀嗌皾{抹灰或雙排輕鋼龍骨加五層石膏，隔聲等級達(dá)到STC50，不僅可以阻隔來自相鄰客房的噪音，且不用擔(dān)心影響他人。

北京亦莊中芯智選假日酒店

與此同時(shí)，“門鎖”對于賓客隱私安全的保護(hù)作用也至關(guān)重要。入住酒店，很多人都擔(dān)心在客房內(nèi)房門突然被打開、門卡失靈需要多刷幾次才能打開房門、突發(fā)情況時(shí)室內(nèi)反鎖過程繁雜導(dǎo)致出門麻煩等一系列問題，而一把智能門鎖不僅能提升酒店入住檔次感，還能減少很多不必要的麻煩。

智選假日酒店在全球超過3000+家酒店內(nèi)嚴(yán)格統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn)，使用國際安全認(rèn)證品質(zhì)門鎖。當(dāng)門開啟后能通過壓縮后釋放，將門自動(dòng)關(guān)上，類似彈簧門的作用，同時(shí)采用二次平穩(wěn)閉門，不但確保關(guān)門的速度，避免尾隨和窺視，同時(shí)很大限度降低關(guān)門噪音，保護(hù)門框和門體。開門后，嚴(yán)格按品牌標(biāo)準(zhǔn)要求，禁止90度敞開，一切以“客人安全”為前提，避免一切可能發(fā)生的隱患。

特別值得一提的是，每家智選假日酒店都配置監(jiān)控中心，由酒店專人專崗7/24無間斷守候客人的安全，做到事先防范，即時(shí)處理。

“數(shù)實(shí)結(jié)合”，智能化要深入人心

全環(huán)節(jié)體驗(yàn)提升，為賓客的舒心買單

酒店數(shù)智化不能單是深入人心的概念，更要滲透到酒店體驗(yàn)的每一環(huán)節(jié)。由信息技術(shù)向數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)功能向創(chuàng)意功能轉(zhuǎn)變。酒店的功能不僅是提供安全、舒適，令客人得到短期休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該讓客人參與到酒店空間設(shè)計(jì)中并產(chǎn)生互動(dòng)。智選假日酒店也正積極主動(dòng)地參與到智慧酒店的建設(shè)當(dāng)中。

以房間預(yù)訂及入住流程為例，通過酒店自助入住系統(tǒng)登記入住，提高客戶體驗(yàn)感，“無接觸服務(wù)”防患于未然。智選假日酒店目前正在積極布局自助入住系統(tǒng)，通過掃描身份證、自助查找訂單、自助機(jī)對接PSB系統(tǒng)……實(shí)現(xiàn)“30秒自助入住”應(yīng)用場景，不到30秒，賓客就能通過酒店的自助入住機(jī)自助辦理入住手續(xù)并拿到自己的房卡。

進(jìn)入房間，客人可以遠(yuǎn)程操控或語音識別控制客房的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、遮陽系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境調(diào)控、影音智能控制及人機(jī)智能交互等。

智能化的交互還體現(xiàn)在“IHG Studio”智能電視平臺(tái)的一體化功能當(dāng)中。賓客可以通過洲際集團(tuán)的“IHG Studio”系統(tǒng)完成電視直播、無線投屏、客房點(diǎn)餐、延住及延遲退房、賬單查看等功能。

對于業(yè)主而言，集中采購和標(biāo)準(zhǔn)化部署降低投入費(fèi)用，展現(xiàn)集團(tuán)和酒店的標(biāo)準(zhǔn)化形象的同時(shí)，增加對客服務(wù)窗口及其他營收渠道入口創(chuàng)收的可能性。

隨著科技應(yīng)用的發(fā)展，相信很多智能應(yīng)用會(huì)在酒店行業(yè)出現(xiàn)，然而真正能推廣開來的，必定是提升用戶體驗(yàn)、增加運(yùn)營者管理效率、減少業(yè)主投入，三者可以達(dá)成統(tǒng)一的智能化應(yīng)用。

對于安全性、隱私性、智能化的踐行需要集團(tuán)品牌及業(yè)主雙向的認(rèn)可及支持。包括排氣通風(fēng)、地漏水封、隔音降噪、門鎖安全、智能優(yōu)化等在內(nèi)的諸多隱蔽工程的投入是基于洲際酒店集團(tuán)多年對于客戶需求的深度洞察，可以提升賓客在酒店的入住體驗(yàn)，提高酒店在競品當(dāng)中的競爭力。

這也正是智選假日酒店品牌在數(shù)十年服務(wù)過程中秉承的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持的品牌理念以及沉淀下來的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的良性反饋。對酒店高品質(zhì)體驗(yàn)的追求和堅(jiān)守，也許正是酒店“光榮和夢想”的魅力所在。