連鎖經(jīng)營(yíng)成功的3S原則

　　現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理思想和經(jīng)營(yíng)技術(shù)的支持，其體現(xiàn)在連鎖經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及選址、開(kāi)店、商品和服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等關(guān)鍵職能，而這些職能的順利實(shí)現(xiàn)要求相關(guān)人員具備比傳統(tǒng)流通業(yè)和服務(wù)業(yè)更高的知識(shí)水平和操作技能。連鎖經(jīng)營(yíng)之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速發(fā)展，其內(nèi)因是它適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得其他商業(yè)形式無(wú)可比擬的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1．簡(jiǎn)單化

　　即將作業(yè)流程盡可能地“化繁為簡(jiǎn)”，減少經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張講究的是全盤(pán)復(fù)制，不能因?yàn)殚T(mén)店數(shù)量的增加而出現(xiàn)紊亂。連鎖系統(tǒng)整體龐大而復(fù)雜，必須將財(cái)務(wù)、貨源供求、物流、信息管理等各個(gè)子系統(tǒng)簡(jiǎn)明化，去掉不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以提率，使“人人會(huì)做、人人能做”。為此，要制定出簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，職工按手冊(cè)操作，各司其職，各盡其責(zé)。

　　漢堡店公司的操作手冊(cè)長(zhǎng)度有15頁(yè)，不久之后擴(kuò)展到38頁(yè)，1958年后多達(dá)75頁(yè)。在作業(yè)手冊(cè)中可以查到漢堡店所有的工作細(xì)節(jié)。在第三本手冊(cè)中，漢堡店開(kāi)始教加盟者進(jìn)行公式化作業(yè)：如何追蹤存貨，如何準(zhǔn)備現(xiàn)金報(bào)表，如何準(zhǔn)備其他財(cái)務(wù)報(bào)告，如何預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額及如何制定工作進(jìn)度表等。甚至可以在手冊(cè)中查到如何判斷盈虧情況，了解營(yíng)業(yè)額中有多大比例用于雇用人員、有多少用于進(jìn)貨、又有多少是辦公費(fèi)用。每個(gè)加盟者在根據(jù)手冊(cè)計(jì)算出自己的結(jié)果后，可以與其他加盟店的結(jié)果比較，這樣就便于立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。漢堡店手冊(cè)的撰寫(xiě)者不厭其煩，盡可能對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以規(guī)定，這正是手冊(cè)的精華所在。也正因如此，漢堡店經(jīng)營(yíng)原理能夠快速全盤(pán)復(fù)制，全世界上萬(wàn)家分店，多而不亂。

　　2．專(zhuān)業(yè)化

　　即將一切工作都盡可能地細(xì)分專(zhuān)業(yè)，在商品方面突出差異化。這種專(zhuān)業(yè)化既表現(xiàn)在總部與各成員店及配送中心的專(zhuān)業(yè)分工，也表現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位、人員的專(zhuān)業(yè)分工，使得采購(gòu)、銷(xiāo)售、送貨、倉(cāng)儲(chǔ)、商品陳列、櫥窗裝潢、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)決策等各個(gè)領(lǐng)域都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如：

　　(1)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化。聘用或培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員來(lái)采購(gòu)商品可使連鎖店享有下列好處：對(duì)供應(yīng)商的情況較熟悉，能夠選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)好的供應(yīng)商作為供貨伙伴；了解所采購(gòu)商品的特點(diǎn)，有很強(qiáng)的采購(gòu)議價(jià)能力。

　　(2)庫(kù)存的專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)庫(kù)存，他們善于合理分配倉(cāng)庫(kù)面積，地控制倉(cāng)儲(chǔ)條件，如溫度、濕度，善于操作有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)的軟硬件設(shè)備，按照“先進(jìn)先出”等原則收貨發(fā)貨，防止商品庫(kù)存過(guò)久變質(zhì)，減少商品占庫(kù)時(shí)間。

　　(3)收銀的專(zhuān)業(yè)化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的收銀員可以迅速地操作收銀機(jī)，根據(jù)商品價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量完成結(jié)算，減少顧客的等待時(shí)間。

　　(4)商品陳列的專(zhuān)業(yè)化。由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的理貨員來(lái)陳列商品，善于利用商品的特點(diǎn)與貨架位置進(jìn)行布置，能及時(shí)調(diào)整商品位置，防止缺貨或商品在店內(nèi)積壓過(guò)久。

　　(5)店鋪經(jīng)理在店鋪管理上的專(zhuān)業(yè)化。店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)每天店鋪營(yíng)業(yè)的正常維持，把握銷(xiāo)售情況，向配送中心訂進(jìn)貨，監(jiān)督管理各類(lèi)作業(yè)人員，處理店內(nèi)突發(fā)事件。

　　(6)公關(guān)法律事務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。連鎖店聘用公關(guān)，可以以公眾認(rèn)可的方式與媒體和大眾建立合格關(guān)系，樹(shù)立不錯(cuò)的企業(yè)形象；而專(zhuān)職律師來(lái)處理涉及公司的合同、訴訟等法律事務(wù)能確保公司少出法律問(wèn)題，始終合法經(jīng)營(yíng)。

　　(7)店鋪建筑與裝飾的專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)、建筑師、商店裝飾的工作，把店鋪建在合適的地點(diǎn)，采取與消費(fèi)者購(gòu)物行為相一致的裝飾方式，使購(gòu)物環(huán)境在色彩、亮度、寬敞度、高度方面維持在一個(gè)較高的水準(zhǔn)。

　　(8)經(jīng)營(yíng)決策的專(zhuān)業(yè)化。經(jīng)理的任用，連鎖店在店鋪形態(tài)選擇、發(fā)展區(qū)域、擴(kuò)張速度等方面均可實(shí)現(xiàn)決策專(zhuān)業(yè)化，提高/增加決策的高水平。

　　(9)信息管理的專(zhuān)業(yè)化。建立或采用配送中心物流管理系統(tǒng)，商品、人事管理系統(tǒng)，條形碼系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，店鋪開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，連鎖集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，及時(shí)評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)狀況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

　　(10)財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化。任用財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)連鎖店在融資、資金流通、成本控制方面的高水平營(yíng)運(yùn)。

　　(11)教育培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)化。設(shè)立培訓(xùn)基地，任用專(zhuān)職培訓(xùn)人員，持續(xù)地為連鎖店培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。

　　3．標(biāo)準(zhǔn)化

　　即將一切工作都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做．，連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。總部、分店及配送中心對(duì)商品的訂貨、采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售等各司其職，并且制定規(guī)范化規(guī)章制度，整個(gè)程序嚴(yán)格按照總公司所擬定的流程來(lái)完成；二是企業(yè)整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。商店的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、設(shè)備購(gòu)置、商品的陳列、廣告設(shè)計(jì)、技術(shù)管理等都集中在總部，總部提供連鎖店選址、開(kāi)辦前的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)督指導(dǎo)和交流等服務(wù)，從而提高/增加了各連鎖店整體形象的一致性。

　　人們熟知的漢堡店，其全世界的餐廳都有一個(gè)金黃色“m”形的雙拱門(mén)，都以紅色和黃色為主；根據(jù)統(tǒng)計(jì)，適合人們從口袋里掏出錢(qián)來(lái)的高度是92cm，因此，漢堡店柜臺(tái)設(shè)計(jì)以92cm為標(biāo)準(zhǔn)；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來(lái)裝袋用的“v”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來(lái)煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用“芝加哥式”炸法，即預(yù)先炸3分鐘，臨時(shí)再炸2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在漢堡店與漢堡包一起賣(mài)出的可口可樂(lè)，據(jù)測(cè)在4℃時(shí)味道甜美，于是全世界漢堡店的可口可樂(lè)溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時(shí)，人口味道美，于是所有的面包都17cm厚；面包中的氣孔在scm時(shí)為好，于是所有面包中的氣孔都為5cm。

　　為此，國(guó)資委國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證中心在國(guó)內(nèi)優(yōu)先推出“連鎖經(jīng)營(yíng)管理師”職業(yè)資格認(rèn)證。連鎖經(jīng)營(yíng)管理師職業(yè)資格認(rèn)證的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：掌握連鎖經(jīng)營(yíng)管理的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，能在各行業(yè)的連鎖工商企業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查研究、連鎖推廣、商務(wù)談判、商品購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、連鎖店?duì)I銷(xiāo)策劃與管理、店面運(yùn)營(yíng)管理、連鎖店電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理、連鎖店物流管理、公關(guān)與廣告策劃等經(jīng)營(yíng)管理工作，具有經(jīng)營(yíng)策劃能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，懂得商品知識(shí)，具有電子商務(wù)技能，勝任營(yíng)銷(xiāo)管理與策劃工作的復(fù)合型應(yīng)用人才。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)管理師培訓(xùn)項(xiàng)目適合領(lǐng)域：工商管理、行政管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)管理師主要對(duì)“連鎖經(jīng)營(yíng)的形成、發(fā)展及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營(yíng)的商品管理、商品陳列、物流系統(tǒng)管理、企業(yè)的內(nèi)部組織管理、展店管理及中外有名連鎖企業(yè)的案例分析”等專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，逐步了解和掌握現(xiàn)代連鎖加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作模式，從而為“金融業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)”等各類(lèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化咨詢服務(wù)。

　　3s原則是連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)典的基本原則，凡是了解特許經(jīng)營(yíng)的人無(wú)不知道這個(gè)聞名的原則，其他原則其實(shí)都可以從此原則上引申、變化出來(lái)。特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是工業(yè)產(chǎn)權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)?s原則的執(zhí)行正是這種轉(zhuǎn)讓使雙方都能獲取大效用的手段。