吉楚酒店:酒店管理者應(yīng)該有的這些心態(tài)!
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成交領(lǐng)紅包
心態(tài)決定一切,很多人在面對(duì)困難或者挫折的時(shí)候,往往會(huì)以一種消極的心態(tài)去面對(duì),消極的心態(tài)讓人覺(jué)得整個(gè)世界都是那么的不公平,所以積極的心態(tài)是很重要的,無(wú)論做什么事情,面對(duì)什么事情,我們都應(yīng)該有一種積極的態(tài)度。作為一個(gè)酒店管理者,你需要具備什么樣的心態(tài)呢?
積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài),指的就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái),同時(shí)時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè),一個(gè)酒店肯定都有很多好的方面,也有不夠好的地方,我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。酒店有不盡合理的管理,我們應(yīng)該看到酒店管理風(fēng)格的改變。也許你在服務(wù)中遇到了很多困難,我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí),我們應(yīng)該就正確的、好的事情時(shí)間去投入。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí),如果你去關(guān)注這種陰暗,這種困難,那你就會(huì)因此而消沉,但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變,這種困難的排除,你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光,充滿力量。同時(shí),積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光,也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄T诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,被動(dòng)就會(huì)挨打,主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的,是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在酒店里,有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做,有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái),你不但鍛煉了自己,同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí),你已經(jīng)很落后了,這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì),增加鍛煉自己的機(jī)會(huì),增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。酒店只能給你提供道具,而舞臺(tái)需要自己搭建,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節(jié)目,有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的,沒(méi)有了自信就沒(méi)有了行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的酒店充滿自信,對(duì)我們的菜品質(zhì)量充滿自信,對(duì)自己的能力充滿自信,對(duì)同事充滿自信,對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將的菜品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求,我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多服務(wù)隊(duì)人員自己都不相信自己的能力,又怎么樣為別人服務(wù)呢。如果你充滿了自信,你也就會(huì)充滿了干勁,你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的,是我們應(yīng)該完成的。
行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去說(shuō)明自己的存在,說(shuō)明自己的價(jià)值;我們需要用行動(dòng)去真正的為酒店服務(wù);我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上,不去付諸行動(dòng),那計(jì)劃就不能執(zhí)行,目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn),愿望就是肥皂泡。這種心態(tài)叫“心動(dòng)不如行動(dòng)”。
給予的心態(tài)
要索取,首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予,你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷;我們要給予我們的酒店以服務(wù);我們要給予消費(fèi)者滿足需求的服務(wù)。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恒的,因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕,反而會(huì)得到別人的感激。
酒店本身就是款待行業(yè),所以我們要時(shí)刻保持一顆無(wú)私奉獻(xiàn)的心,款待的核心就是給予。有了這些心態(tài),我們才能更好的的做好管理,更好的服務(wù)于客戶。
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