連鎖酒店要注意部門管理協(xié)調(diào)性

　　連鎖酒店是一個整體，顧客從入住到離店接受的是來自于各個部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著差別關(guān)觀念。

　　怎樣管理協(xié)調(diào)好部門之間的管理呢？首先，營銷部門作為連鎖酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門。連鎖酒店從上到下要樹立正確的服務(wù)意識，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍。各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　連鎖酒店的招聘和雇傭合適的員工，培訓(xùn)員工的對客服務(wù)意識，激勵員工用正確的服務(wù)方式，大膽授權(quán)，并事前、事中、事后的檢查來控制服務(wù)差錯的出現(xiàn)。各個部門人員都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關(guān)部門，快捷響應(yīng)，努力使顧客完全滿意。

　　只有連鎖酒店，才能為顧客提供更好的服務(wù)。智慧之選者不僅要考慮顧客的滿意，同時要兼顧酒店的和業(yè)主實現(xiàn)目標(biāo)，這是智慧之選加盟連鎖酒店應(yīng)該具備的能力。