誠信經(jīng)營，干洗工作人員一定要懂法

　　糾紛綜述：某品牌干洗加盟店接到顧客李林的6件毛衣，一件滌棉淺藍(lán)色襯衣。顧客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有電話。該店檢驗(yàn)衣物后，發(fā)現(xiàn)襯衣上有污漬，并上了單，就洗滌方式也按顧客要求寫明干洗。事后，該店員工想到襯衣水洗比干洗質(zhì)量好，便未與顧客聯(lián)系征得同意，就擅自把襯衣的洗滌方式變干洗為水洗。洗后上衣架掛晾，被李林的母親經(jīng)過該店時發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為受到欺騙，于是引發(fā)糾紛，告到消協(xié)。

　　雙方意見
　　店方認(rèn)為：襯衣上有污漬，水洗比干洗的質(zhì)量好，故改干洗為水洗了。
　　顧客認(rèn)為：即使因襯衣污漬變?yōu)樗?，為何不提前通知。我發(fā)現(xiàn)你把襯衣水洗，更擔(dān)心是否毛衣也水洗了。允諾干洗，卻改為水洗，這是欺詐、變更約定。

　　處理結(jié)果
　　經(jīng)過到消費(fèi)者協(xié)會說明情況和及時與顧客取得聯(lián)系，賠禮道歉，終滿意解決，免收洗衣費(fèi)。

　　案列啟示
　　(1)前臺接件應(yīng)根據(jù)服裝面料情況，介紹優(yōu)佳洗滌方式’o如顧客堅(jiān)持要采取某種方式，發(fā)票上應(yīng)將該項(xiàng)注明，并未經(jīng)同意不得隨意改變。
??? (2)充分認(rèn)識發(fā)票的合同性質(zhì)，嚴(yán)格約定條件進(jìn)行，講求誠信。
??? (3)對接件衣物上存在的問題，應(yīng)該選擇什么洗滌方式，要多用專業(yè)知識、術(shù)語與顧客交流，讓顧客感受到專業(yè)洗滌的益處。