美容院實(shí)施“顧客專屬管理”的必要性及基本內(nèi)容

　　百蓮凱，10年品牌，加盟商風(fēng)起云涌！

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　　百蓮凱,品牌，高奏凱歌，！

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　　百蓮凱，2011全國(guó)獨(dú)門招商，引路時(shí)尚潮流！

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　　百蓮凱，感謝加盟商的信任，才有今日的3000加盟店！

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　　一、百蓮凱認(rèn)為美容院實(shí)施“顧客專屬管理”的必要性：

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　　1、美容院經(jīng)營(yíng)的根基是顧客；沒有顧客，就沒有美容院；顧客不是，但比還重要；美容院的經(jīng)營(yíng)必須是“以顧客為中心”，并讓顧客體會(huì)到“中心”的地位。

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　　2、顧客的數(shù)量多少和價(jià)值大小，決定了一家美容院的生存與發(fā)展質(zhì)量；美容院服務(wù)顧客、管理顧客關(guān)系的能力，又決定了顧客的數(shù)量多少和價(jià)值大小。

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　　3、顧客及其需求是變化的，美容院時(shí)刻面臨顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度和顧客貢獻(xiàn)度等的挑戰(zhàn)，沒有合格的顧客關(guān)系管理，就不會(huì)有美容院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和好的發(fā)展結(jié)果。

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　　二、美容院“顧客專屬管理”的基本內(nèi)容：

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　　1、美容院“顧客專屬管理”的基本功能：分析顧客、服務(wù)顧客、實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化顧客價(jià)值。

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　　2、服務(wù)創(chuàng)立

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　?。?/span>1）如何實(shí)施差別化服務(wù)、雙贏發(fā)展等創(chuàng)立策略

　　（2）如何策劃大眾化、差別化主題活動(dòng)及進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)立

　?。?/span>3）對(duì)于顧客能感知的環(huán)境或設(shè)施如何賦予其服務(wù)文化功能

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　　“顧客專屬管理”是一種先進(jìn)的美容院經(jīng)營(yíng)管理模式，健全的顧客關(guān)系管理體系是實(shí)施“顧客專屬管理”的基本扶持。結(jié)構(gòu)決定功能，功能決定效益，在導(dǎo)入此項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)，每個(gè)美容院加盟連鎖店都應(yīng)該重視進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，戰(zhàn)略方可發(fā)揮作用。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，就是整合內(nèi)部資源，建立適應(yīng)“顧客專屬管理”戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，就是要以顧客需求挖掘和滿足為中心，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，增強(qiáng)服務(wù)顧客的廣度、深度和效率。組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)流程的優(yōu)化，就是按照“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，建立面向顧客、指揮靈活、運(yùn)作的操作體系。百蓮凱怎么樣？

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　　總結(jié)：美容院在日常的經(jīng)營(yíng)過程中，顧客無疑是美容院的收銀源泉和經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，誰擁有了顧客就等于擁有了收銀。因此，可以說美容院經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)以顧客為核心的經(jīng)營(yíng)階段。“顧客專屬管理”的根本要求就是建立起顧客之間的“親情關(guān)系”，“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，不斷拓展顧客新的消費(fèi)需求。以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值很大化和美容院經(jīng)營(yíng)很大化之間的平衡。