干洗店應(yīng)該如何做好前臺接待？

2019-03-25 13:06:58 來源:伊斯曼

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伊斯曼

經(jīng)營范圍：干洗店加盟
門店數(shù)量：3600家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　通常情況下干洗店剛開業(yè)后往往會比較重視推廣、客源、收銀等，忽視了前臺的重要工作性質(zhì)是很常見的。但是在干洗店中服務(wù)其實(shí)是相當(dāng)重要的，他作為客戶進(jìn)門后的首位服務(wù)體驗(yàn)，起到了不可忽視的作用。下面，伊斯曼小編為您全面解析干洗店應(yīng)該如何做好前臺接待：

　　首先，干洗店中的前臺必須做到熱情專業(yè)。前臺要時刻注意著客戶是否有任何問題，并且運(yùn)用自己專業(yè)知識及時解決問題。不僅如此，干洗店的前臺還要足夠真誠的與客戶溝通，充分了解客戶需求，遇到糾紛時，不能沖動，如果客戶情緒過激，您也應(yīng)該心平氣和去解決問題。

　　其次，干洗店的前臺需要學(xué)會記錄，盡職盡責(zé)。客戶來的時候不僅看中印象，自身留給客戶好的形象，干洗店的前臺還要記錄客戶的需求，客戶需求一旦太多，您是記不住的，一個小本子可以給客戶帶來您重視他的感受，后期如果有糾紛，避免客投訴時無依據(jù)可查；當(dāng)然干洗店的前臺更需要盡職盡責(zé)，您的責(zé)任與否，可能與后期衣物是否出現(xiàn)紕漏有著莫大的關(guān)系。

　　所以，一家好的干洗店做好前臺的接待工作是非常有必要的，不僅關(guān)系到干洗店的店面形象，還關(guān)系到客戶對您家的服務(wù)體驗(yàn)是否滿意。想開一家被客戶認(rèn)可的干洗店，是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個環(huán)節(jié)都不容忽視，只有這樣，您家的客源會愈來愈多，財源廣進(jìn)！