開(kāi)美容美發(fā)店的秘訣

1、為女性頤客提供方便她們夜間美容美發(fā)的預(yù)約上門服務(wù)項(xiàng)目，可以說(shuō)，女性顧客是美容美發(fā)店的主力顧客，但現(xiàn)代社會(huì)很多女性因?yàn)楣ぷ鞣泵?，白天沒(méi)有時(shí)間到美容美發(fā)店做護(hù)理，所以美容美發(fā)店可以提供夜間預(yù)約上門服務(wù)。那些工作繁忙的女性顧客只要打一個(gè)電話預(yù)約，就可以在晚上坐在家里享受服務(wù)。當(dāng)然，這樣的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)自然會(huì)高一些，不過(guò)這對(duì)于愛(ài)美的女性來(lái)說(shuō)又算什么呢？

需要注意的是，美容美發(fā)店的員工在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到或是過(guò)早到達(dá)都會(huì)讓顧客感到不快。另外，該服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可視具體的服務(wù)內(nèi)容以及往返路程來(lái)決定，要對(duì)顧客詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免顧客產(chǎn)生誤會(huì)。

2、店內(nèi)裝修的整體格調(diào)應(yīng)該舒適、簡(jiǎn)潔，工作鏡與座椅之間的距離要適中。

3、店員應(yīng)該有大工、小工兩種，“大工”指美容師、發(fā)型師，要求他們技藝高超，而且要能說(shuō)會(huì)道。小工則是指雜工和服務(wù)員，她們應(yīng)該活潑可愛(ài)，有漂亮的外貌。

4、要講究服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。合格的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能讓美容師和發(fā)型師掌握一批熟客。所以，服務(wù)態(tài)度一定要好，服務(wù)過(guò)程要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，一個(gè)合格的口碑是店鋪拓展業(yè)務(wù)的重要助力。

5、在開(kāi)美容美發(fā)店的同時(shí)，還可以經(jīng)營(yíng)一些中高的美容美發(fā)用品，這樣既可以降低成本又可以增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6、店鋪要擁有專業(yè)美容美發(fā)設(shè)備，要設(shè)置員工休息區(qū)和后勤區(qū)，讓顧客感到你的先進(jìn)和規(guī)范，這會(huì)讓顧客更加合格。此外，還要充分發(fā)揮衛(wèi)生間的功能，大限度地方便顧客。

7、提高/增加顧客所寄存財(cái)物的安全，快速處理意外傷害事故，讓顧客滿意。

8、推行會(huì)員制，努力吸引白領(lǐng)。

9、為員工制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃并持續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，努力提升員工的綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓員工體驗(yàn)到一種被關(guān)懷的感受，這樣做不僅對(duì)員工個(gè)人有利，更對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)有利，而且還能留住員工。

10、制訂合理的員工激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)，了解員工的真實(shí)需求，建立合理化的建議制度，還要定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。

11、將顧客歸納分類，掌握顧客的真實(shí)需求，還要重視顧客對(duì)店鋪的投訴。

12、要特別注意衛(wèi)生問(wèn)題，要有嚴(yán)格的衛(wèi)生制度，對(duì)美容器具一定要嚴(yán)格消毒。