作為美發(fā)師，當你的顧客在你面前坐下來了，你千萬不要表現(xiàn)出無從入手的感覺。因為顧客來到你的美發(fā)店，是選擇相信你的技術。所以不要讓你的表現(xiàn)然給顧客感到不自在。不論你接待的是新顧客還是老顧客，都要主動的與對方建立起輕松的溝通氛圍。但是說著簡單，實際操作起來談何容易。但是一下這幾步可以幫助美發(fā)師與顧客的溝通，您可以試試看。
一、初步了解
接待了顧客之后，首先要詢問顧客的需求，了解顧客的想法和喜好。然后再告知顧客你自己的想法，以及你將要為顧客做出的作用，讓顧客了解。可以盡量用圖片的方式，展示給顧客看。
二、保持笑容
微笑的力量是強大的，一個微笑可能讓人與人之間的距離更加接近，一個微笑還能傳遞出鼓勵與勇氣。美發(fā)師對顧客的一個微笑，會使顧客感到親切，感到輕松自在。從而，兩人之間的談話也會更加的自然。
三、察言觀色
多觀察顧客的表情神態(tài)。如果顧客表現(xiàn)出對你的話題不感興趣，或是沒有心情談話，那你還是放棄與顧客溝通，或者是換個話題。如果顧客的心情不錯，那么你就可以繼續(xù)與顧客溝通。
四、避免批評
對于新顧客，千萬不要對他的發(fā)型做出負面的評價，也不要詢問顧客是在哪里做的發(fā)型，否則你的形象會在顧客的心中大打折扣。
五、引導回應
在談話中美發(fā)師占據(jù)主導地位。美容師想要使自己與顧客之間的談話更加有延續(xù)性，就要向顧客提出沒有明確答案的問題，這樣就可以避免顧客只回答你“是”或“不是”。這樣也可以使彼此之間更加的了解。
六、耐心聆聽
美發(fā)師要時刻表現(xiàn)出對顧客的尊重。當顧客講話時，耐心地聆聽，不要打斷顧客。等顧客說完后，在表達自己的想法。當聽到自己贊同的觀點時，可以適當?shù)狞c頭，當顧客知道你有仔細的聆聽。
七、與顧客交談時，可提出一下幾個問題
1、 您愛聽什么音樂?(然后根據(jù)顧客的愛好來播放音樂)
2、 近新上映的電影您 喜歡哪一部?等等
3、 你大概多久換一次發(fā)型?
這些問題都可以讓你對你的顧客多一些了解。
八、回避敏感話題
顧客的性格和類型是多種多樣的，即使是老顧客，美發(fā)師也并不是完全的了解他的性格宗教及政治觀念。所以，美發(fā)師在與顧客溝通時要避免與顧客談論宗教及政治。
九、不談私事
與顧客溝通一定不要詢問顧客的私事，顧客顧客主動與你溝通他的個人私事，那么你可以向顧客表達自己的理解并安慰顧客，但是不要做出任何的評價。
十、遠離是非
在為顧客服務時，千萬不要跟顧客將之前遇到過什么什么不好的顧客，這樣會讓你的顧客覺得，會不會有一天你也會向別的顧客說他的不好。然后顧客對你產(chǎn)生反感的情緒。
十一、 雙向交流
為顧客做好造型后，也可以讓顧客對你的服務做出評價，讓顧客明白你是真心真意的在為他服務并且愿意虛心的接受意見和建議。
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