開美發(fā)店怎樣發(fā)展固定消費(fèi)者

消費(fèi)者是決定店鋪生意能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵，開美發(fā)店，把握好消費(fèi)者的心態(tài)，抓住她們的心理，就能夠吸引顧客，下面小編就為您從流動(dòng)顧客和固定顧客兩方面進(jìn)行相關(guān)分析。

一、流動(dòng)顧客消費(fèi)的原因

1、價(jià)格的高低

針對(duì)美發(fā)加盟店而言，這里指的是洗頭的價(jià)格。如果你的美發(fā)店洗發(fā)單價(jià)較附近美發(fā)店低很多，流動(dòng)顧客也就會(huì)比其他店增加很多。流動(dòng)顧客在美發(fā)店的消費(fèi)項(xiàng)目以洗發(fā)為主，普遍消費(fèi)者的特色是斤斤計(jì)較，所以價(jià)格高低會(huì)成為顧客是否進(jìn)店的考量重點(diǎn)。

2、地點(diǎn)的原因

美發(fā)加盟店所在商圈是否是人潮集中處、交通是否便利等都會(huì)影響流動(dòng)顧客來源的多寡。

3、口碑的建立

口碑是不用花錢，而且作用好、久遠(yuǎn)的廣告。無論是技術(shù)的口碑或是服務(wù)的口碑都能引起顧客的好奇心，進(jìn)一步吸引顧客進(jìn)門。

二、固定顧客消費(fèi)的原因

1、技術(shù)滿意產(chǎn)生信賴

由于之前進(jìn)行過消費(fèi)，對(duì)美發(fā)加盟店的發(fā)型師技術(shù)有所體驗(yàn)，并產(chǎn)生滿意的感受，因此帶來信賴感，下次選擇美發(fā)加盟店會(huì)優(yōu)先考慮。

2、習(xí)慣性

顧客對(duì)美發(fā)加盟店的環(huán)境有所熟悉，且有固定的發(fā)型師，對(duì)美發(fā)加盟店產(chǎn)生一種依賴心理。

三、流動(dòng)顧客成為固定顧客的要素

1、吹風(fēng)技術(shù)滿意與否

這是影響流動(dòng)客會(huì)不會(huì)再回店成為固定客的重要因素。顧客到美發(fā)加盟店消費(fèi)的重點(diǎn)在于美發(fā)，流動(dòng)顧客進(jìn)門前，完全不了解店內(nèi)實(shí)際情況，多數(shù)是以洗頭為試探性消費(fèi)。在這種情況下，吹風(fēng)技術(shù)若能讓流動(dòng)顧客滿意，發(fā)型又漂亮又持續(xù)，流動(dòng)客哪有流失的道理呢?

2、助理的服務(wù)滿意程度

顧客一再回頭消費(fèi)的主要原因還是服務(wù)的細(xì)膩與感受。在服務(wù)的流程中，助理因與顧客接觸的時(shí)間長(zhǎng)，因而決定顧客對(duì)該店服務(wù)好壞的感觀?，F(xiàn)今多數(shù)助理對(duì)于工作的心態(tài)多數(shù)是做完就行，而非做好，如果助理在服務(wù)的過程中將顧客得罪了，發(fā)型師就須多撥出一份心力來安撫顧客。所以，設(shè)計(jì)師若想好好抓住顧客，應(yīng)該好好與助理建立合格的關(guān)系。

四、將流動(dòng)顧客變成固定顧客的具體方法：優(yōu)惠卡促銷

優(yōu)惠卡是許多行業(yè)用來吸引顧客上門的促銷活動(dòng)，當(dāng)然，美發(fā)加盟店也不例外?？梢圆捎玫膬?yōu)惠卡類型主要有：

1、貴賓卡：給少數(shù)貴賓使用的優(yōu)惠卡，基本上，貴賓卡不對(duì)外銷售，而是由老板或主管送給特定的顧客使用，優(yōu)惠的折數(shù)通常比會(huì)員卡更低。

2、會(huì)員卡：一般會(huì)員卡是采用贈(zèng)送方式，或是消費(fèi)滿一定額度后就可以擁有一張會(huì)員卡，以便顧客在往后消費(fèi)的時(shí)候可以享受到打折的優(yōu)惠。

3、洗發(fā)券：顧客一次性買十張，可以有相應(yīng)的優(yōu)惠。洗發(fā)是其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，所以，為了可以讓洗發(fā)顧客留存率更高，創(chuàng)造往后的業(yè)績(jī)，銷售洗發(fā)券必行。

4、護(hù)發(fā)券：發(fā)型師不妨以毛發(fā)科學(xué)來做為推動(dòng)顧客護(hù)發(fā)的根基，讓顧客產(chǎn)生頭發(fā)需要護(hù)理的意識(shí)，再來推動(dòng)護(hù)發(fā)卡。在推動(dòng)護(hù)發(fā)時(shí)，好能夠就毛發(fā)科學(xué)設(shè)計(jì)出護(hù)發(fā)療程。

任何優(yōu)惠卡的推動(dòng)，對(duì)美發(fā)店的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)都是漸進(jìn)增長(zhǎng)的，也就是說，越到后期越能感受到優(yōu)惠卡所帶來的好處。一旦美發(fā)店推行優(yōu)惠卡后，在往后舉辦的任何促銷活動(dòng)時(shí)，都必須與優(yōu)惠卡持卡人的利益掛鉤，否則便會(huì)產(chǎn)生兩者相抵觸的結(jié)果。

為了更好地了解顧客的留存狀況及消費(fèi)習(xí)性，美發(fā)加盟店還需對(duì)所有的優(yōu)惠卡編號(hào)及留下基本資料。有了基礎(chǔ)業(yè)績(jī)資料之后，便于美發(fā)店對(duì)顧客進(jìn)行分析，了解清楚流動(dòng)顧客、固定顧客為何來。分析之后緊緊抓住送上門的生意，穩(wěn)住固定顧客。