開美發(fā)店如何提高顧客的滿意程度

現(xiàn)在在大街小巷都可以見到大小不一，風格多樣的美發(fā)店，那么現(xiàn)在競爭這么激烈想要脫穎而出的話就必須讓顧客滿意。

　　美發(fā)店管理顧客滿意度的要點有三個：

　　一、美容項目本身(品種豐富性和質(zhì)量)

　　在顧客滿意度管理之初，由于服務(wù)質(zhì)量會受個人因素影響波動，發(fā)廊必須標準的高度統(tǒng)一來規(guī)范個人行為，隨后在標準統(tǒng)一的前提下，要體現(xiàn)以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。

　　二、獲得的渠道(項目易得性、便利性)

　　結(jié)合行業(yè)的實際現(xiàn)狀,我們發(fā)現(xiàn)超過八成以上的發(fā)廊在意識到經(jīng)營管理系統(tǒng)性的重要,并嘗試著做的時候,生搬硬套了一些先進、地區(qū)或企業(yè)的模式,結(jié)果發(fā)現(xiàn)丟棄了塬來能發(fā)揮作用且用的上手的土做法,替代的什么制度、什么模式造成從自身到管理者到員工都不適應(yīng)且漏洞百出,比如員工抵觸、人員流失、配合脫節(jié)、職責權(quán)利錯位、內(nèi)耗、工作效率下降等等狀況。

　　三、服務(wù)要到位(統(tǒng)一標準、以人為本)

　　要檢驗顧客是否真正滿意，有幾個指標：分別是美譽度、知名度/指名度、回頭率、銷售力、投訴率。只要定期檢測和觀察這些指標，我們就可以清晰了解顧客在對發(fā)廊是否真正滿意。

　　美發(fā)店管理顧客滿意度的注意事項：

　　一、美發(fā)店自上到下，由內(nèi)到外要建立一個服務(wù)鏈，提高美發(fā)店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度，從而提高員工對美發(fā)店的忠誠度，進一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價值和消費體驗，贏得顧客滿意，并不斷提高服務(wù)標準以獲得更高的顧客忠誠度，從而帶動美發(fā)店的長期收銀增長。

　　二、美發(fā)店要學(xué)會控制顧客期望，提升實際表現(xiàn)，由于顧客滿意度不是一個固定值，而是顧客期望與美發(fā)店實際表現(xiàn)之間的一個比值，因此，好的顧客服務(wù)人員，應(yīng)當懂得期望值是指顧客對所實現(xiàn)的目標主觀上的一種估計，在某種程度上，顧客人員應(yīng)恰當?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。

　　三，控制顧客期望，提升實際表現(xiàn)。由于顧客滿意度并不是一個固定的值，而是顧客期望與美發(fā)店實際表現(xiàn)之間的一個比值，因此，好的顧客服務(wù)人員，應(yīng)當懂得期望值是指顧客對所實現(xiàn)的目標主觀上的一種估計,在某種程度上，顧客人員應(yīng)恰當?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。