美發(fā)店創(chuàng)建客戶檔案的好處及管理方法

在美發(fā)店的經(jīng)營發(fā)展中，檔案管理的工作一直都起到了特殊價(jià)值與作用。同時(shí)檔案管理工作也是美發(fā)店管理的老話題了，可即使是這樣，還是有很多美發(fā)店經(jīng)營者容易忽略掉檔案管理的問題。

對于美發(fā)店來說，美發(fā)店的顧客管理不僅僅是為了記錄顧客的個(gè)人信息和消費(fèi)信息，更是為了的管理顧客，產(chǎn)生和提高美發(fā)店的業(yè)績。如果美發(fā)店的業(yè)績不好，那一定是顧客管理做得不到位，如果是顧客管理得不到位，那大部分原因還是因?yàn)闆]做好顧客檔案管理。

一般美發(fā)店管理顧客檔案時(shí)，極容易出現(xiàn)以下三種錯(cuò)誤：

1、不夠重視，導(dǎo)致顧客檔案很亂，也就是說沒有對檔案管理這件事情引起足夠的重視，認(rèn)為是一件可有可無的事情，想起來的時(shí)候查一查，沒想起來的時(shí)候從來都不過問。

2、很多經(jīng)營者自認(rèn)為自己對顧客很了解，尤其是一些顧客不多的小店的經(jīng)營者，認(rèn)為顧客的什么問題自己都知道，但是一旦仔細(xì)去盤問才發(fā)現(xiàn)自己一問三不知，這類的經(jīng)營者也非常多。

3、店內(nèi)的人都不知道如何去建立一個(gè)完整的顧客檔案，也不知道檔案應(yīng)該如何進(jìn)行更新與管理。
接下來我們再討論另一個(gè)問題，檔案管理究竟有什么作用，為什么檔案管理成為影響一個(gè)美發(fā)店業(yè)績的重要因素?

1、美發(fā)店建立完整的檔案是對顧客較基本的尊重。顧客的記錄清晰化和標(biāo)準(zhǔn)化之后，不僅可以讓顧客檔案看起來更好看，還可以讓顧客更好管理。

2、美發(fā)店建立完整檔案是我們進(jìn)行感動(dòng)式服務(wù)的依據(jù)。建立完整的檔案就是感動(dòng)式服務(wù)的先進(jìn)步，顧客的很多生活情況都可以從顧客檔案中顯示出來，美發(fā)店也可以采取相應(yīng)的措施。

3、美發(fā)店建立完整的檔案是制定業(yè)績目標(biāo)的基礎(chǔ)。顧客的消費(fèi)能力、較大消費(fèi)能力、平均消費(fèi)能力等，這些都要從顧客檔案中尋找依據(jù)。

4、美發(fā)店建立完整檔案是我們上項(xiàng)目的依據(jù)。雖說美發(fā)行業(yè)永遠(yuǎn)不可避免的帶有炒作性質(zhì)，但是不考慮顧客需要什么，只想著自己賣什么這種經(jīng)營思維是存在問題的。

5、美發(fā)店建立完整檔案是為顧客制定全年服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)。