相悅四季：美容院老顧客到底有多重要，知道嗎？

在美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)營(yíng)者和美容師開(kāi)會(huì)中總會(huì)涉及到的一個(gè)問(wèn)題就是“維護(hù)好自己的老顧客，做好客情維護(hù)”，可是這些老顧客的重要性，身為經(jīng)營(yíng)者的您真的知道嗎？今天相悅四季美容加盟小編就和大家一起來(lái)探討下這個(gè)話(huà)題。

一、美容院的主要業(yè)績(jī)來(lái)源于哪些顧客？

首先我們一起來(lái)看這樣的一組數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新顧客的成本是挽留個(gè)老顧客成本的3~10倍，向新顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功幾率只有15%，而向老顧客推銷(xiāo)成功幾率高達(dá)50%。從數(shù)據(jù)中可以清晰認(rèn)識(shí)到，老顧客才是值得美容院維護(hù)的顧客，只有和顧客之間保持好合格的好關(guān)系，這樣才有可能與顧客保持友誼時(shí)間久。

一家美容院業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要來(lái)源就是老顧客的支持，所以一定要重視維護(hù)得老顧客。美容院所失去的每一位老顧客，都有可能成為阻礙美容院今后發(fā)展壯大的因素;因?yàn)楫?dāng)顧客忠誠(chéng)度下降5%，美容院收銀就有可能下降25%。所以身為經(jīng)營(yíng)者必須要關(guān)愛(ài)好自己的美容院老顧客們，讓老顧客們經(jīng)常光顧自己的美容院加盟店，這才是美容院的生存之本。

二、美容院要學(xué)會(huì)保持和老顧客合格的關(guān)系

放眼望去，現(xiàn)在的美容院加盟店大街小巷隨處可見(jiàn)。各種美容加盟店都面臨著非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楝F(xiàn)在美業(yè)存在這樣的一個(gè)問(wèn)題：美容院多，顧客少，拓客難。所以留住美容院的老顧客就顯得尤為重要。從顧客角度想，面對(duì)眾多的美容院，顧客們也不知道該如何選擇哪一家店，肉眼直觀望去也沒(méi)辦法辨別這家店的服務(wù)好壞，如果顧客身邊有常在一家美容院做項(xiàng)目的朋友，顧客肯定會(huì)選擇信任朋友去朋友常去的那家。這樣的口碑宣傳，美容院一個(gè)滿(mǎn)意的顧客很有可能引來(lái)若干筆潛在的生意，至少會(huì)有1筆成交。

三、美容院應(yīng)該怎么做才能夠得到老顧客們的信任？

1、與顧客之間保持緊密聯(lián)系：每逢節(jié)假日，可以提前給顧客們發(fā)送節(jié)日祝福，真誠(chéng)的感謝顧客一直以來(lái)對(duì)美容院的支持，同時(shí)也不要忘記一些祝福語(yǔ)。

2、牢記顧客個(gè)人信息：美容院除了要在顧客生日當(dāng)天送上祝福或者一份精美的小禮物外;如果能從其他通訊渠道了解到顧客的家人生日當(dāng)天同樣送上祝福，更能得到顧客們的歡心。

3、注重服務(wù)體驗(yàn)，做電話(huà)回訪(fǎng)：每當(dāng)顧客到美容院中體驗(yàn)一次服務(wù)后，第二天記得打電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客她們產(chǎn)品如何、對(duì)美容師的服務(wù)以及技術(shù)手法是否滿(mǎn)意。如果皮膚有任何不適應(yīng)的狀況，美容師一定要認(rèn)真幫助顧客解答;如果顧客提出了某些建議，一定要虛心接受，同時(shí)不要忘記改進(jìn)。只有讓顧客看到店面在經(jīng)過(guò)大家的意見(jiàn)后不斷改進(jìn)，變得越來(lái)越好，顧客才會(huì)來(lái)。否則無(wú)視顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的調(diào)查回訪(fǎng)只是個(gè)形式，慢慢的顧客也不會(huì)提出意見(jiàn)，久而久之店面越做越差顧客也就不會(huì)再來(lái)了。

顧客們需要美容院的經(jīng)營(yíng)者和美容師用心對(duì)待，尤其是這些老顧客們，更是要在細(xì)節(jié)上及服務(wù)上加倍用心。當(dāng)美容師懷著一顆感恩的心對(duì)待美容院的老顧客們，小編相信顧客們也更愿意留在你的美容院。