店長必備的技能
店長必備的技能主要從兩個角度體現(xiàn)出來:藥店角度和顧客角度。下面詳細的闡述這兩方面對店長技能的影響。
1、從藥店的角度來看
雖然店長工作的個人目的可能不盡相同,但無論如何,唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后,個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)??梢哉f,藥店是店長進行對外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介,對自我的磨練有很大的幫助;又可以說,藥店是店長鍍金的學(xué)堂,在這里可以增加社會經(jīng)驗,為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)(很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長);還可以說,既然在藥店工作可以得到這么多的益處,店長就要充分珍惜這一份工作,要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、合格的人際關(guān)系;善于與同事合作、熱誠可靠、有獨立的工作能力;具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識、知道顧客的真正需求;能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價值、達成業(yè)績目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2、從顧客的角度來看
由于店長也經(jīng)常與顧客接觸,其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對藥店的感受,因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此,從顧客的反應(yīng)里,還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以,顧客對于藥店和店長來說,其重要性不言而喻。
那么,顧客喜歡的店長應(yīng)該具備哪些特點呢?
外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好;樂于助人、能提供快捷的服務(wù);能回答所有問題、傳達準(zhǔn)確的信息介紹所購藥品的特點;能提出建設(shè)性的意見、關(guān)心顧客的利益;急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。
應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友;店長應(yīng)很高興地為他幫忙;幫助他們在購買藥品時做出優(yōu)佳選擇是店長應(yīng)盡的責(zé)任。
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