2017第四屆旅游服務業(yè)好雇主頒獎盛典圓滿落幕
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包
不論是在哪個領域,人才的開發(fā)與利用都是企業(yè)和取得突破的關鍵所在,產(chǎn)業(yè)與人才之間已形成一種相互依存、相互促進的關系。產(chǎn)業(yè)結構決定人才需求結構,產(chǎn)生“拉力效應”;人才結構形成產(chǎn)業(yè)升級的內(nèi)在動力,產(chǎn)生“推力效應”。
當前,人才競爭格局正在發(fā)生深刻變化,不再是單純的薪酬待遇比拼,而日益演變成人才發(fā)展體系的較量。公平的競爭環(huán)境、開放包容的文化,眾多因素真正構筑了企業(yè)人才核心競爭力的決勝密碼。
2017年11月3日,由優(yōu)佳東方主辦,優(yōu)佳東方HR公社、先之教育、邁點、喬邦獵頭聯(lián)合協(xié)辦的“2017優(yōu)佳東方高峰論壇暨第四屆旅游服務業(yè)優(yōu)佳雇主頒獎盛典”在杭州未來科技城國際會議中心圓滿閉幕。
本次論壇是一場匯集酒店、餐飲、公寓、景區(qū)、高爾夫、物業(yè)、郵輪、旅游航空、院校等現(xiàn)場規(guī)模超過1000人、線上觀眾超過100000人的乃至全球旅游服務業(yè)年度盛會。
引題:新時代變局下的旅游服務業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)
峰會在神秘嘉賓——旅游協(xié)會原秘書長蔣齊康的開幕詞中正式拉開序幕。蔣齊康認為,推進全域旅游是一場觀念的革新、管理的創(chuàng)立,是新階段旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的再定位,是一場具有深遠意義的革新?!斑@場革新的成功屬于你們,特別是在座的各位英雄,放大格局,沒有任何的艱難險阻可以阻擋我們前進的腳步。歷史將見證我們的創(chuàng)造,旅游服務業(yè)將因我們而驕傲!”
杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司董事長/優(yōu)佳東方、先之、邁點網(wǎng)、喬邦獵頭創(chuàng)始人兼CEO喬毅代表主辦方發(fā)表致辭,他指出,旅游服務業(yè)正在受到越來越多資本的青睞,各類大型旅游綜合體正在開始全面布局,從單品作戰(zhàn)局面升級演變成海陸空天電網(wǎng)共同聯(lián)合作戰(zhàn)的新局面。新一輪人才需求正在悄悄到來,旅游服務業(yè)從業(yè)人員將面臨新專業(yè)的挑戰(zhàn),“我們應該都意識到了,明天不僅僅是明天,明天更是一個嶄新的時代。在未來的征程中,只要有信念,自強不息,我們可以為旅游服務業(yè)創(chuàng)造出更大的價值,這個偉大的時代才剛剛開始!”
思辨:洞悉行業(yè)人才發(fā)展與人力資源革新趨勢
依托自身雄厚的人才數(shù)據(jù)與對行業(yè)深度的觀察,優(yōu)佳東方副總裁陳燕現(xiàn)場對外發(fā)布了《2017旅游服務業(yè)人力資源白皮書——酒店業(yè)篇》,從雇主網(wǎng)絡招聘數(shù)據(jù)發(fā)布、人才網(wǎng)絡求職數(shù)據(jù)發(fā)布、2017應屆畢業(yè)生就職數(shù)據(jù)發(fā)布、離職、培訓、福利微數(shù)據(jù)以及優(yōu)佳雇主的進階之路等角度,為行業(yè)人士解讀了酒店行業(yè)人力資源發(fā)展的現(xiàn)狀以及趨勢。
當代人才市場,具有盛大的多樣性、高流動性,曾經(jīng)穩(wěn)定的雇主與員工關系被打破,以雇員為中心的新雇主經(jīng)濟主義正在建立。從此,對企業(yè)的軟指標提出了新的要求:薪酬與發(fā)展不再只是求職考慮的重要因素,工作與生活的平衡、企業(yè)文化的吸引等,成了同等重要的因素。新雇主經(jīng)濟主義時代的到來,雇主品牌該何去何從,值得從業(yè)者們深思。
安歆·YU集團創(chuàng)始人兼CEO徐早霞分享了如何提升企業(yè)雇主品牌,打造福利軟實力,幫助旅游服務業(yè)雇主留住人才。以“為企業(yè)員工提供安心住宿環(huán)境”為出發(fā)點,助力旅游服務業(yè)打造福利軟實力,促進行業(yè)的健康發(fā)展,安歆公寓值得期待。
游戲化機制進入人力資源,這是一個噱頭,還是一場行業(yè)革新?Haneo Talent Limited亞太銷售總監(jiān)James Daniels認為,噱頭只能吸引眼球,科學的應用則能帶來革新。游戲化機制應用到招聘中,是一個科學的應用。游戲化的心理測評也能應用在旅游服務業(yè),因為GBAs對旅游服務業(yè)的價值就在于:吸引、參與、測評、理解、留存和發(fā)展?!皩⒖茖W的方法引入招聘決策,將滿意帶給每位參與者,這是我們義不容辭的責任與使命?!?/span>
十八年,數(shù)萬名忠誠員工,萬名千萬富翁,借助互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造了奇跡。成功的背后,人力資源管理在其中起了很大的作用。懂業(yè)務、促人才、推文化、提效能,將HR的“政委”角色定位在4大方面。原人力資源總監(jiān)、現(xiàn)丁香園人力官徐燕娜用自己在近9年的親身經(jīng)歷,為大家揭秘了的“政委體系”。在其看來,“每個部門都是一個石頭塊,而‘政委’能夠起到像沙子或水一樣的作用,把這些縫隙填滿,讓整個公司運作更加順暢、效能更加提高?!?/span>
學習型組織的建設成為眾多企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中生存與發(fā)展的重要主題,從創(chuàng)造、獲取、傳遞知識到自身適應新知識和新見解。華住酒店集團人力資源高等副總裁何冰櫻表示,隨著時代的發(fā)展,80后與90后對于管理有著不同的認知,華住更加追求教練型引路者,用教練型引路者激發(fā)員工的熱情和潛力來解決問題、持續(xù)創(chuàng)立,帶領員工發(fā)現(xiàn)問題,群策群力,解決問題,開啟團隊績效提升的。
標榜著個性、創(chuàng)立、不將就的“千禧世代”已然成為社會的主力軍,他們所帶來的較新用人理念不斷沖擊著傳統(tǒng)思維,這對于酒店行業(yè)是機遇還是挑戰(zhàn)?“千禧世代”所帶來的改變,如何成就酒店業(yè)的人才差異化競爭?洲際酒店集團大中華區(qū)精英拓展總監(jiān) Maggie Zheng表示,當酒店遇到“千禧世代”,需要從創(chuàng)立、價值掛鉤、差異化、體驗一致性以及互動雙向等五大層面來擁抱他們,讓行業(yè)更加卓爭取達成目標。
知識管理的流程,無論是個人還是團隊,都離不開這幾個步驟——知識學習、知識使用、知識分享與知識創(chuàng)立。在這一個過程中,持續(xù)性的學習與改進尤為重要,學習就是一個不斷選擇與加工的過程,這才是提升個人和團隊競爭力的重要因素,也能讓業(yè)務能力、更率。先之教育顧問、原青島酒店管理職業(yè)技術學院副院長陳秋表示,企業(yè)可以利用知識庫管理工具,來構建適應新的環(huán)境變化的企業(yè)知識結構。
碰撞:探討未來的人才戰(zhàn)略格局和發(fā)展趨勢
在一次又一次的市場創(chuàng)立、組織創(chuàng)立、管理創(chuàng)立和服務創(chuàng)立過程中,城市旅游服務業(yè)隨著服務邊界拓展而成長壯大,業(yè)務空間不斷延伸,傳統(tǒng)旅游格局不斷被改寫。在城市旅游服務業(yè)整合背后,多樣化、創(chuàng)立型人才成了企業(yè)持續(xù)生命力的核心。未來,企業(yè)該如何適應市場變化、做好人才戰(zhàn)略布局?在旅游飯店業(yè)協(xié)會顧問、名酒店組織秘書長奚晏平的主持下,錦江優(yōu)選酒店管理有限公司人力資源運營總監(jiān)黃華、Club Med大中華區(qū)人才招聘及雇主品牌總監(jiān)Jimmy Jiang、云頂香港云頂郵輪集團區(qū)人力資源總監(jiān)Elena Han、中智關愛通(上海)科技股份咨詢副總陳昆以及杭州綠城物業(yè)服務集團有限公司副總裁金科麗等嘉賓,圍繞城市旅游服務業(yè)整合背后的人才戰(zhàn)略格局展開了圓桌對話。
酒店業(yè)人才市場發(fā)生了巨大的變化,品牌不一定比國際品牌差。員工了解客戶的消費習慣,了解的文化,如果我們能夠弘揚民族的東西,相信民族的就是世界的,我們可以做得更好。——黃華
新形勢下,客人對旅游度假的需求已經(jīng)發(fā)生了轉變,需要充分了解客戶的需求,要和客戶“玩在一起”,互動為關鍵。在新的人才競爭過程中,除了關注旅游服務行業(yè)內(nèi)的人才,更要放眼其它行業(yè)跨界融合?!狫immy Jiang
郵輪發(fā)展與國際體系的差距非常大,專業(yè)人才存在很大的缺口。我們?yōu)樯鐣囵B(yǎng)人才,人才按照自己的需求選擇行業(yè),我們也可以鼓勵員工走出去,為公司和行業(yè)創(chuàng)造更大的價值,實現(xiàn)人才共享?!狤lena Han
旅游服務行業(yè)進入大革新時代,行業(yè)的變化意味著更大的機遇,這對人力資源提出了更高的要求。不論是人力資源招聘還是人才測評等領域,乙方公司還有許多工作需要一一突破?!惱?/span>
在激烈的競爭環(huán)境下,物業(yè)服務已不再局限于保安、保潔、綠化等一些傳統(tǒng)的服務上。物業(yè)服務屬于社區(qū)O2O里后的一百米,人才的專業(yè)性和綜合度的要求越來越高。希望有更多旅游服務業(yè)精英們能了解并加盟這個行業(yè),為行業(yè)添磚加瓦。——金科麗
科技的發(fā)展不僅為我們的生活帶來了便利,同時也改變著我們的思維和行為模式。基于網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的支撐下,我們可以更便捷地將龐大的基礎數(shù)據(jù)進行剖析和總結。那么,大數(shù)據(jù)究竟為我們的行業(yè)帶來了哪些改變?它又是怎樣驅動國際酒店人才發(fā)展的?萬豪酒店集團大中華區(qū)人力資源運營副總裁Cecilia Ieong、香格里拉集團區(qū)人力資源副總裁Emma Zhang、溫德姆酒店集團大中華區(qū)人力資源副總裁Matthew Brosenne、希爾頓酒店集團大中華區(qū)及蒙古招聘總監(jiān)秦智強、凱悅酒店集團區(qū)人才管理總監(jiān)史軼杰等嘉賓從國際酒店的視野來探討大數(shù)據(jù)如何驅動人才發(fā)展計劃,杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司董事長/優(yōu)佳東方、先之教育、邁點網(wǎng)、喬邦獵頭創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅擔任本次圓桌主持。
大數(shù)據(jù)年代,酒店要大數(shù)據(jù)來分析目前人才的現(xiàn)狀。大數(shù)據(jù)能夠很好地幫助酒店分派好人才,做到人崗匹配?!狢ecilia Ieong
保持“溫良恭儉讓、謙虛謹慎”的文化,保持永遠敞開心胸、永遠都能接受新鮮事物的心態(tài),沒有可能不成功的?!狤mma Zhang
幫助員工關鍵的是幫助他們了解自己,利用采集來的大數(shù)據(jù)為員工提供一個互相學習和了解自己的機會非常重要。大數(shù)據(jù),幫助員工往正面的方向走?!狹atthew Brosenne
關注社交媒體尤其是微信,對于酒店人才發(fā)展的作用和意義。利用微信為新開業(yè)酒店挖局潛在員工,分析員工對哪些地區(qū)和崗位感興趣,建立起酒店之間的溝通平臺,便于員工交流?!刂菑?/span>
酒店行業(yè)目前員工年齡比較大,這是每個酒店都在面臨的問題,有些崗位我們還是傾向于年齡比較大的人來做,跨界的人才共享將是趨勢?!份W杰
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