滴水學(xué)堂:培訓(xùn)學(xué)校前臺咨詢接待技巧
滴水學(xué)堂總結(jié)前臺咨詢接待技巧如下:
1.掌握一定的招生技巧,接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)招生的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等招生簡章事項(xiàng)。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,提高/增加培訓(xùn)客戶的滿意度。
3.做好培訓(xùn)咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場招生策劃提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的新培訓(xùn)資料,并對招生簡章進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、學(xué)校管理、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)合格、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助培訓(xùn)客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
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