【運(yùn)營(yíng)技巧】家長(zhǎng)難開(kāi)卡、不續(xù)費(fèi)怎么辦?

2018-04-13 14:59:48 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng) 有794人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:手工、兒童DIY玩具
  • 門店數(shù)量:86家
  • 單店投資額:1~5萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  做少兒教育培訓(xùn)的智慧之選人常常會(huì)發(fā)愁一個(gè)問(wèn)題——如何讓家長(zhǎng)成為會(huì)員、如何讓老客戶主動(dòng)續(xù)費(fèi)?

  憑借一款款手工小玩具,實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡續(xù)費(fèi)和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率雙重突破的兒童手工益智樂(lè)園——紛多樂(lè)創(chuàng)意館分享了他們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),希望能對(duì)加盟商朋友們產(chǎn)生啟發(fā)。

  很多時(shí)候,門店經(jīng)營(yíng)人員為了說(shuō)服家長(zhǎng)開(kāi)卡充值已經(jīng)費(fèi)了不少唇舌,而會(huì)員卡到期后,該怎樣才能提高復(fù)購(gòu)率又成為了經(jīng)營(yíng)人員難題——往往課程顧問(wèn)和產(chǎn)品銷售還沒(méi)開(kāi)口,家長(zhǎng)就已經(jīng)產(chǎn)生了戒備心理,畢竟想讓精明的大人掏錢可不是那么容易的事。

  但其實(shí),少兒培訓(xùn)、手工樂(lè)園都擁有具戰(zhàn)斗力的“特工”群體——小朋友。


  當(dāng)小朋友拉著大人衣角,帶著軟軟萌萌的童音一開(kāi)口,家長(zhǎng)再堅(jiān)實(shí)的心理武裝也會(huì)土崩瓦解。

  因此,想讓家長(zhǎng)買單,首先要“收服”小朋友——讓他們喜歡來(lái)門店上課/做手工、喜歡上店里的哥哥姐姐阿姨老師——這是要推陳出新的產(chǎn)品研發(fā)和不斷提升的運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。


  1、“魚(yú)和熊掌”吸引小朋友興趣

  兒童在手工DIY時(shí),很容易被豐富的產(chǎn)品吸引注意力,如果每次來(lái)玩都是一樣的東西就讓他們失去興趣。因此,首先是要進(jìn)行不斷的新品研發(fā)。

  以紛多樂(lè)為例,800多款產(chǎn)品讓小朋友每次玩的都可以不一樣,不但能鍛煉他們的動(dòng)手能力,也能持續(xù)保持新鮮感。

  店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣有趣的場(chǎng)景:小朋友在挑選手工項(xiàng)目的時(shí)候,這個(gè)喜歡那個(gè)也喜歡,“無(wú)奈”的家長(zhǎng)只能答應(yīng)小朋友“我們這次先玩這一個(gè),下次再來(lái)玩那一個(gè)”。


  2、“順?biāo)浦邸蓖黄萍议L(zhǎng)防線

  在上述場(chǎng)景發(fā)生后,店面人員應(yīng)當(dāng)禮貌又不失機(jī)敏地加入對(duì)話。首先,幫助家長(zhǎng)“勸說(shuō)”小朋友:“這次咱們先玩這一個(gè),你看,店里還有那么多玩具,都是留給你的,咱們玩完這個(gè)再完別的?!睆男睦砩侠伺c家長(zhǎng)的距離后,再對(duì)家長(zhǎng)說(shuō):您看,孩子這么喜歡,反正您下次也要再來(lái)的,我們店里現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動(dòng),充值多少送多少。這樣一來(lái),家長(zhǎng)看孩子喜歡,再加上店員不失時(shí)機(jī)的小推一把,往往就會(huì)大幅提高開(kāi)卡和復(fù)購(gòu)率。


  怎么樣,你有沒(méi)有學(xué)到讓小朋友成為“自己人”的經(jīng)營(yíng)技巧呢?

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