中逵教你漁具店經(jīng)營策略—做好售后維護(hù)

　　釣具產(chǎn)品在使用和操作上都有一定的技術(shù)要求，就需要有專業(yè)的知識來維系和推介。這樣更能有助于促成釣魚者對產(chǎn)品的了解，確保交易的準(zhǔn)確性，也讓客戶產(chǎn)生足夠的信任，維系一個長期穩(wěn)定的銷售習(xí)慣。

　　釣具產(chǎn)品在使用過程中，會因為多方面的原因造成產(chǎn)品的損害而影響正常的使用。此時，釣具商家需要掌握兩項技能：產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修。應(yīng)該說，釣具產(chǎn)品雖談不上復(fù)雜精貴，但是動輒數(shù)百上千價格也經(jīng)?？梢?。產(chǎn)品易損易壞，難免給消費者帶來負(fù)擔(dān)，也會讓消費者對于釣具品牌及商家失去信心，降低再次購買的欲望。

　　釣具保養(yǎng)的前提是教授正確的使用方法，在此基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品保養(yǎng)的工具或產(chǎn)品，傳授正確的保養(yǎng)方法。譬如釣竿的保養(yǎng)，就涉及到防脫漆、防碰壓等問題。浮漂的保護(hù)，則涉及到選擇漂盒，使用時注意避免磕碰擠壓，使用后及時清洗擦干等問題。另外，護(hù)竿油等產(chǎn)品的出現(xiàn)，對于保養(yǎng)釣竿、抄網(wǎng)、支架等產(chǎn)品也有一定幫助?？傮w來說，釣具保養(yǎng)的核心思想依然是店家提供指導(dǎo)，引起釣魚者的重視。

　　可一旦涉及釣具維修，就不再是釣魚者自身可以輕松解決的問題了。譬如漁線輪的內(nèi)部修理、釣竿配節(jié)的替換、釣箱釣臺的部件更換……這些問題都不再是釣魚者自身就可以獨立解決的。因為缺乏專業(yè)工具或是配件，漁線輪產(chǎn)品甚至需要返廠才能確保修復(fù)。而釣竿的配節(jié)，則需要店家預(yù)存部分，或是拆取新竿，從釣具企業(yè)調(diào)貨解決問題。

　　應(yīng)該說，釣具產(chǎn)品的售后保養(yǎng)、維修，是體現(xiàn)一個店家服務(wù)水平的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。在這個環(huán)節(jié)做好功課，可以起到至關(guān)重要的作用。售后服務(wù)做得好，不僅能夠修復(fù)客戶因產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響使用后的負(fù)面作用，還能夠更好體現(xiàn)出商家本身應(yīng)該有的素質(zhì)和信用。而對于一些釣魚者因使用不當(dāng)造成的問題，更是可以售后服務(wù)的完善，讓客戶產(chǎn)生更大的依賴性。

　　此外，具有一定專業(yè)技術(shù)的釣具經(jīng)營者，自經(jīng)營開拓方面會占據(jù)一些優(yōu)勢。譬如，專業(yè)的綁鉤綁線，既能轉(zhuǎn)化為直接的仕掛產(chǎn)品進(jìn)行銷售，也可以采取“買線幫綁鉤”附帶增長服務(wù)。另外，善于用餌，也就意味著能夠幫助釣友直接調(diào)配餌料，或是進(jìn)行餌料搭配推薦，優(yōu)化釣友的使用感受。這些看似微乎其微的服務(wù)內(nèi)容，其實在很大程度上帶給消費者不一樣的消費感受，增加了服務(wù)的粘性，提升客戶的消費訴求。

　　關(guān)乎售后服務(wù)的重要一點，也是常常被商家及企業(yè)忽視的內(nèi)容，就是利用售后服務(wù)的經(jīng)驗，對產(chǎn)品的使用感受積累經(jīng)驗。商家不斷客戶的產(chǎn)品體驗，保養(yǎng)維修，來了解客戶的使用心得，包括產(chǎn)品的特性，甚至是不足。如果能夠?qū)⒋祟惖男畔⑦M(jìn)行收集反饋，無論是對于自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，或是對于企業(yè)的產(chǎn)品功能改進(jìn)，都會帶來意想不到的結(jié)果。

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