美容院如何降低顧客流失率

2019-07-04 11:00:02 來源: 全球加盟網(wǎng) 有372人參與
  • 經(jīng)營范圍:美容
  • 門店數(shù)量:500家
  • 單店投資額:10~20
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包

經(jīng)營一家店面無法避免的就是顧客的流失,雖然無法做到的讓顧客不流失,但是我們可以做到就盡量降低顧客的流失率,壓縮單客成本,維護老客戶,下面來教大家怎么做,美容養(yǎng)生加盟店如何降低顧客流失率。

1.整理顧客檔案

對于顧客的流失,首先就是要查看美容院的顧客檔案,看看有哪些顧客進店消費過之后沒有再到店的、購買了項目并且已經(jīng)到了到店護理的時間但是已經(jīng)隔了兩周以上沒有再到店等,將這些顧客的信息整理出來。

2.打回訪電話

對整理好的流失顧客檔案,一一進行回訪電話,詢問顧客護理的情況,了解顧客為什么沒有再次到店的原因,然后及時解決顧客的問題,在此次的交流中再次將顧客引到店里來。

3.提供增長服務

當美容院引進新產(chǎn)品新項目時,邀請顧客免費進行體驗,或者根據(jù)顧客在美容院護理的次數(shù)或是消費金額等方式來為顧客辦理免費體驗卡,讓老顧客可以享受到免費的服務。

以上的措施主要是針對老顧客,下面再分享幾個針對新顧客的,從新顧客消費的那刻就對其進行防流失方案。

1.把顧客變成會員

在門店外面張貼海報,闡明會員福利,或是在顧客付款的時候引導她辦理會員,例如現(xiàn)在只需要登記即可成為美容院的會員,辦理后還會有精美的小禮品,后期使用會員卡還可以享受會員折扣。

2.會員推薦

美容院可利用人們愛占便宜的心理,設置會員推薦的獎勵政策,凡是顧客進店消費后,再帶新顧客到店消費加入會員,那么就獲得美容院贈送的現(xiàn)金券,這樣的政策既有利于維護老顧客,又帶來了新顧客。

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