相悅四季：美容院如何開(kāi)拓客戶

近幾年，美容行業(yè)的迅速崛起大家都是有目共睹的。先前的小作坊如今搖身一變變成月?tīng)I(yíng)業(yè)額不錯(cuò)的熱門行業(yè)。殊不知，做美容的人付出的努力比一般人多的多。美容行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)范圍之內(nèi)，顧客就是上 帝，但是難免遇到一些尖酸刻薄的顧客，一不留神招呼不好，可能會(huì)給美容院業(yè)績(jī)帶來(lái)?yè)p失。遇到這類顧客到底該怎么處理呢？

一、根據(jù)顧客需求提供貼心服務(wù)顧客之所以會(huì)來(lái)到美容院，說(shuō)明顧客有需求，而美容院要做的則是滿足顧客需求，讓顧客喜歡上美容院。美容院要想打動(dòng)顧客的心，美容院不但需要過(guò)硬功夫的專業(yè)技術(shù)，還必須配合熱情而富有特色的服務(wù)以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。要積極、主動(dòng)地為顧客提供好的周到的美容服務(wù)，這兩方面對(duì)于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經(jīng)營(yíng)則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

二、進(jìn)行特色的營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)在的美容院越開(kāi)越多，要想從中脫穎而出就要做好營(yíng)銷活動(dòng)。美容院不妨根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展具有本店特色的營(yíng)銷活動(dòng)，贏得顧客合格的口碑。對(duì)于美容院而言，拓展客源根本、重要的方法應(yīng)該是店內(nèi)日常豐富多彩、別具特色的營(yíng)銷活動(dòng)，向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下合格的印象，來(lái)加強(qiáng)口碑的宣傳。

三、實(shí)行顧客會(huì)員制度美容院為了確保固定客源的長(zhǎng)期保持，會(huì)實(shí)行顧客會(huì)員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成”朋友圈“的方法有：一般會(huì)員制度;入場(chǎng)券會(huì)員制度;友情卡會(huì)員制度;美容講座會(huì)員制度等。還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關(guān)活動(dòng)，如會(huì)員聚會(huì)、美容講座、趣味討論、服飾研究會(huì)、情感、婚戀交流會(huì)等。要加強(qiáng)與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

四、做好免費(fèi)體驗(yàn)式活動(dòng)美容院做免費(fèi)體驗(yàn)式活動(dòng)時(shí)切記要要提高/增加真實(shí)性，不能欺騙消費(fèi)者。美容院進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)式活動(dòng)時(shí)，可以將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客對(duì)美容院服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)美容院的了解和認(rèn)識(shí)，使她們從一次消費(fèi)的客人逐漸成為忠實(shí)消費(fèi)者。除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，美容院還可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來(lái)店做美容的所有顧客，并向顧客，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎(jiǎng)勵(lì)或一套價(jià)值不菲的品牌護(hù)膚保養(yǎng)品。這個(gè)拓客呢是要講究方法的，傳統(tǒng)的方法就是發(fā)傳單，搞促銷，但是這樣找來(lái)的顧客經(jīng)常是活動(dòng)就來(lái)了，沒(méi)活動(dòng)就不見(jiàn)人影了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們要用網(wǎng)絡(luò)的思維去實(shí)現(xiàn)拓客。